O ile pierwsze wrażenie odgrywa fundamentalną rolę na początku rozmowy, zachęcając klienta do kontynuowania dialogu, to ostatnie wrażenie – które buduje się przy zakończeniu rozmowy – odpowiada za to, jakie ogólne odczucie będzie miał nasz rozmówca po tym dialogu. I czy będzie chciał rozmawiać po raz kolejny.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego zakończenie rozmowy ma istotne znaczenie dla przyszłych kontaktów,
- po co wysyłać klientowi e-maila po każdej rozmowie telefonicznej,
- co notować, aby oszczędzić swój czas, a kolejne rozmowy były łatwiejsze.
