Z tematu numeru „M+” 79 dowiesz się m.in.:

• jak wykorzystać customer experience do budowania długoterminowej wartości klienta i podejmować decyzje na podstawie CLV, retencji, churnu i CAC,
• jak zbudować całoroczny system badań konsumenckich i przekładać rozmowy z klientami oraz insighty na decyzje marketingowe, produktowe i CX,
• jak wykrywać mikrofrustracje i luki w customer journey za pomocą analityki behawioralnej, GA4, lejków, mikrokonwersji, testów i analizy ścieżek,
• jak usuwać tarcia i zmniejszać koszt poznawczy dzięki prostszym formularzom, interfejsom, microcopy, e-mailom i opisom produktów,
• jak projektować spójne doświadczenie klienta między urządzeniami, kanałami i kolejnymi sesjami oraz ograniczać marketing fatigue,
• jak projektować programy lojalnościowe wokół realnej wartości biznesowej – i rozpoznawać sytuacje, w których lojalność nie powinna być głównym celem CX,
• jak powiązać CX z wynikiem biznesowym – od marży i konwersji po CPA i ROAS – oraz dobierać wskaźniki pokazujące rzeczywisty wpływ doświadczenia klienta,
• jak mądrze wykorzystać AI w obsłudze klienta – określić, które sprawy automatyzować, kiedy przekazywać rozmowę człowiekowi i jak zachować jakość komunikacji.

Z dodatku o gadżetach biznesowych dowiesz się m.in.:

• jak mierzyć efekty działań z wykorzystaniem produktów promocyjnych i dobierać wskaźniki do celu kampanii,
• jak wybierać upominki użyteczne, trwałe i dopasowane do odbiorcy oraz wizerunku marki,
• jak dobierać gadżety na podstawie archetypu marki, zamiast sięgać po utarte schematy,
• jak dopasować upominek do etapu relacji odbiorcy z marką i kontekstu jego wręczenia,
• jak sprawić, aby klasyczny gadżet z logo stał się przedmiotem, który odbiorca rzeczywiście chce mieć,
• jak wykorzystać technologię, co-branding, rozwiązania proekologiczne, limitację i element zaskoczenia,
• jak projektować gadżety, które żyją także online i zachęcają odbiorców do tworzenia własnych treści,
• jak wykorzystać gadżety nie tylko jako nośnik logo, ale jako element szerszego doświadczenia i komunikacji marki.