Od kilkunastu lat interesuję się storytellingiem, a od kilku – jego wykorzystaniem w marketingu. Fascynuje mnie to, jak opowieści tworzą nas i otaczający nas świat, ale także to, jak dzięki nim sami kreujemy siebie. W toku studiowania tematu zauważyłem, że storytelling i coraz popularniejsze projektowanie doświadczeń klienta (customer experience) mają ze sobą wiele wspólnego.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak storytelling może pomóc w zarządzaniu doświadczeniem klienta,
- czym jest narracyjne doświadczenie marki – human storytelling experience,
- na czym się skupić, aby sprawić, że egocentryczny człowiek będzie współpracował z marką,
- jak z wykorzystaniem pojęć obrazujących podróż bohatera analizować ścieżki zakupowe klientów,
- dlaczego ludzie kupują produkty i co jest istotne dla ich doświadczenia narracyjnego.
