Jak to się dzieje, że zwykle pamiętamy raczej te firmy, które zostawiły za sobą raczej niemiły zapaszek złej obsługi klienta, a te „dobre” możemy policzyć na palcach jednej ręki? Negatywne doświadczenia silniej oddziałują na naszą świadomość, a dodatkowo przy wzmożonej konkurencji, większość firm traktuje swoich klientów tak samo: szablonowo i bezosobowo. Jeśli marzysz o sukcesie na rynku i wyróżnieniu się w swojej branży, nie możesz zapomnieć o customer experience, w przeciwnym wypadku pozbawiasz się szans na osiągnięcie rewelacyjnych wyników, zginiesz w tłumie przeciętnych firm.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest customer experience,
- dlaczego warto zwrócić na nie uwagę,
- jakie elementy customer experience warto wdrożyć w biznesie.
