Tytuły najlepszych Telemarketerów Roku przyznane!

Wczoraj w teatrze Capitol w Warszawie zebrali się najlepsi polscy telemarketerzy i przedstawiciele branży contact center na uroczystej Gali podsumowującej 7. edycję konkursu Telemarketer Roku, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

W części oficjalnej przyznano nagrody w sześciu kategoriach konkursu głównego na Telemarketera Roku oraz wybrano najlepszy projekt contact center realizowany z wykorzystaniem telefonu – Złotą Słuchawkę. Rada Programowa konkursu wraz z portalem branżowym callcenternews.pl uhonorowała tytułem Ambasadora Call Center konsultanta – autora artykułu najlepiej promującego pracę w tym trudnym zawodzie.

Przypomnijmy, że w tegorocznej edycji konkursu wzięło udział 178 konsultantów telefonicznych. W pierwszym etapie konkursu członkowie jury korzystali z profesjonalnej platformy partnera technologicznego ZOOM Quality Management SUITE, dzięki której mogli zdalnie odsłuchać i ocenić 1064 zgłoszone rozmowy konsultantów.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

W drugim etapie najlepszych 24 telemarketerów realizowało zadania konkursowe według scenariusza przygotowanego przez jury. Rozmowy prowadzone były z wykorzystaniem systemu Altar Contact Center. Firma Altar zorganizowała również konkurs dla wszystkich chętnych – sprzedaż przez internet z wykorzystaniem narzędzia Altar Sell Surfing.

Galę wręczenia nagród rozpoczął Maciej Wielkopolan, prezes SMB. – Call center to bardzo ważna i ceniona branża na świecie. Od lat rozwija się dynamicznie, każdego roku rejestrujemy kilkuprocentowe wzrosty pomimo ekspansji internetu. Telemarketer to profesja niełatwa, wymagająca dużej wiedzy, odporności psychicznej i znajomości psychologii. Konkurs Telemarketer Roku to szczególne wyróżnienie osób, które tym bardziej miło ukoronować. Cieszę się, że jest tylu ludzi i tyle firm, które potrafią w tych trudnych warunkach budować i kreować pozytywny wizerunek tej ciężkiej profesji. Jako Stowarzyszenie chcemy promować takie praktyki i wspierać tych, którzy mają ambicję realizować cele biznesowe w oparciu o najwyższe standardy działania. Telemarketer Roku to kilka miesięcy wytężonej pracy wielu osób. Pracy, której ukoronowaniem jest dzisiejsza Gala. Liczę na to, żeby będzie ona kolejnym krokiem w budowaniu pozytywnego wizerunku telemarketingu w Polsce – mówił Wielkopolan.

– Możliwość udzialu w pracach jury dało nam bardzo ciekawy obraz naszej branży – ocenił konkurs Michał Karzel, przewodniczący jury. – Mieliśmy przyjemność zobaczyć i usłyszeć ludzi dobrze przygotowanych do swojej pracy i konkursowych zmagań oraz tych, którzy postawili na swój refleks, spontaniczność oraz wrodzony talent. Było wszystko, co w dobrym finale powinno wystąpić – wzruszenia, podziw, uśmiech i wielki szacunek do zaprezentowanych postaw i kompetencji.

Złotą Słuchawkę za najlepszy projekt call center odebrało contact center PZU za projekt Laboratorium Innowacyjnej Obsługi Klienta. Wyróżnienie otrzymała firma Orange Customer za projekt Winning Team.

Jak powiedziała Katarzyna Swatowska, Przewodnicząca Rady Programowej Konkursu oceniającej zgłoszone prace, zwycięski projekt wyróżniał się innowacyjnym podejściem do procesu obsługi klienta. – Konsultant przestał być zwykłym trybikiem w wielkiej maszynie. Postawiono na indywidualizm, kreatywność i zaufanie do własnego konsultanta. Tak realizowane procesy to przyszłość komunikacji z klientem – podsumowuje ocenę Katarzyna Swatowska.

Projekt contact center PZU został automatycznie zakwalifikowany do europejskiego konkursu branży call center organizowanego przez European Confederation of Contact Centre Organisations, którego finał odbędzie się na jesieni tego roku.

W tej edycji po raz pierwszy wspólnie z portalem callcenternews.pl wybrano Ambasadora Call Center. Została nim Cecilia Całczyńska z Groupona – autorka najlepszego artykułu o pracy w call center ( „Zaczęłam słuchać innych”)

Oto wyniki 7. edycji Telemarketera Roku