Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą:
- poznać psychologiczne aspekty komunikacji interpersonalnej w celu budowania długotrwałych relacji z klientem
- poprawić komunikację z klientem „zdobytym” i „pozyskanym”
- nauczyć się budować relacje oparte na zaufaniu i bezpieczeństwie
Szkolenie kierowane jest dla sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta itp. Podczas szkolenia uczestnicy pracują z kamerą, wykonują zadania i ćwiczenia indywidualne i w parach.
Cele szkolenia:
- Skuteczna autoprezentacja i autopromocja
- Zbudowanie kompetencji miękkich umożliwiających skuteczne komunikowanie się, a tym samym lepsze funkcjonowanie w grupie społecznej.
Program szkolenia:
I moduł: „Zasady komunikacji interpersonalnej”
- Nadawca komunikatu – Komunikat – Odbiorca komunikatu jako wstęp do psychologii komunikacji społecznej
- Charakterystyka Nadawcy Komunikatu – kim jestem i jak postrzegam świat – „psychologia postaci” – omówienie roli nastawienia do biznesu i klienta w budowaniu własnego wizerunku. Nabycie umiejętności budowania jasnego komunikatu, wyrażającego precyzyjnie nasze myśli i intencje.
- Psychologiczna reguła podobieństwa i sympatii – nabycie umiejętności świadomego wydobywania podobieństw w celu wykorzystania ich do budowania sympatii.
II moduł: Techniki wywierania wpływu
- Zdania supozycyjne (sugerujących oceny i decyzje) oraz reguła Mehrabiana
- Komunikacja werbalna
- Komunikacji niewerbalna – ton głosu, gesty, mimika twarzy, psychologia koloru, postawa i nastawienie
- Wygląd i nastawienie – postawa biznesowa w głowie i jej wpływ na postrzeganie nas przez klientów oraz nasz wygląd jako uzupełnienie wizerunku zgodnie z zasadą ”jak nas widzą tak nas piszą”.
- Atawistyczny wpływ kolorów na postrzeganie jednostki + atrybuty zaufania i profesjonalizmu.
III moduł: Techniki autoprezentacji – kreowania własnego wizerunku
- Wygląd
- Tekst + głos (ćwiczenia dykcji)
- Mowa ciała w praktyce
- Presupozycje w praktyce
- Zamiana oceny na opinię – technika radzenia sobie z obiekcjami i krytyką ze strony klienta
Prowadząca
Beata Krudkopad-Szaturska – wykładowca, trener, coach. Absolwentka wydziałów pedagogicznego i psychologicznego UW oraz Podyplomowego Studium Zarządzania w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania. Założycielka Akademii Rozwoju „Absolwent”. Ekspert w dziedzinie motywacji, kreatywności, obrony przed psychomanipulacjami i agresją oraz wydobywania potencjałów i talentów (projektowanie indywidualnej ścieżki rozwoju poprzez pracę coachingową).
Doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej – kariera korporacyjna od przedstawiciela handlowego poprzez kierownika zespołu po dyrektora agencji i regionalnego dyrektora sprzedaży; co w połączeniu z wiedzą teoretyczną gwarantuje wysokiej jakości szkolenia biznesowe, skuteczna sprzedaż oraz zarządcze: rekrutacja, selekcja, motywacja pracowników, budowanie zespołów, osiąganie założonych wyników sprzedażowych, itp. Od wielu lat prowadzi szkolenia dla biznesu oraz Naczelnej Izby Lekarskiej..
Dodatkowe informacje
szkolenia@szkoleniaatrium.pl
tel. 607 710 797
