Tworzenie pozytywnego i spójnego doświadczenia klienta w wielu kanałach jednocześnie jest dzisiaj jednym z największych wyzwań dla firm. Spełnienie tej obietnicy jest najbardziej skutecznym sposobem dla organizacji, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zyskać adwokatów marki.
Autorski program gwarantujący bardzo wysoki poziom wiedzy i umiejętności. Wymiana doświadczeń w angażującej formule jest też świetną okazją do networkingu i poznania praktyk innych firm oraz branż.
Warsztat CX Manager to ponadto:
- 2 dni intensywnej i kreatywnej pracy.
- 100% praktyki biznesowej prowadzących.
- Wiedza i narzędzia oparte na konkretnych case studies.
- Kameralna grupa uczestników sprzyjająca interaktywności.
W programie m.in:
- Skuteczny program CEM – kluczowe elementy.
- Planowanie strategii Customer Experience Management.
- Wdrożenie i zarządzanie CX.
- Zarządzanie wartością klienta.
- Projektowanie doświadczeń klientów.
- Metody mierzenia doświadczeń.
- Wsparcie pracowników i przywództwa.
Dodatkowe korzyści:
- Certyfikat CX Manager
- 6 godzin indywidualnych konsultacji z ekspertem po zakończeniu warsztatu
- Autorskie materiały szkoleniowe – zeszyty zawierające prezentowaną wiedzę, zadania, ćwiczenia, inspiracje,
- ciekawe linki i polecaną literaturę
- Wymiana doświadczeń i nieograniczone konsultacje w grupie CX Manager na Facebook (dostępnej tylko dla uczestników warsztatów)
- Możliwość bezpłatnego powtórzenia udziału w warsztacie
Dla kogo?
Wszyscy w firmie jesteśmy dla Klienta i wszyscy mamy wpływ na jego doświadczenia, ale szczególnie miło będzie nam gościć Managerów Sprzedaży, Obsługi Klienta, Contact Center, Marketingu, Windykacji, CRM, CEM, Właścicieli Firm
Organizacja i inwestycja:
- Pracujemy w grupie do 12 osób.
- Uczestnicy mają zapewnione 16 godzin warsztatów, autorskie zeszyty ćwiczeń, indywidualne konsultacje po warsztacie, lunch oraz przerwy kawowe w trakcie szkolenia.
- Standardowa cena za udział 1 osoby to 2490 zł netto.
- Przy wcześniejszych zapisach (do 30 dni od daty rozpoczęcia warsztatu) cena wynosi 1990 zł netto.
