Szkolenie przeznaczone dla:
- przedstawicieli handlowych,
- sprzedawców – doradców klienta w salonach samochodowych, odzieżowych, drogeriach itp.,
- sprzedawców telefonicznych, telemarketerów,
- dla wszystkich osób, które w swojej pracy nawiązują relacje z klientami.
Cele szkolenia:
- Podniesienie poziomu wiedzy na temat cyklu sprzedaży, wagi wszystkich elementów i każdego z osobna.
- Poznanie zasad profesjonalnej sesji telefonicznej.
- Poznanie zasad etykiety telefonicznej i sposobu wywierania dobrego wrażenia przez telefon (frazowanie, dykcja, barwa, ton głosu).
- Poznanie sposobu monitorowania własnej sesji telefonicznej.
- Wiedza z psychologii sprzedaży
- Wiedza na temat typologii Klienta
- podniesienie poziomu umiejętności z zakresu autoprezentacji, stawiania pytań otwartych, aktywnego słuchania, analizowania potrzeb Klienta, odpowiedzi na obiekcje Klienta.
- Podniesienie poziomu skutecznego umawiania spotkań sprzedażowych przez telefon
- budowanie umiejętności profesjonalnego przedstawiania oferty z uwzględnieniem typu Klienta
- budowanie umiejętności stosowania zamknięć w oparciu o relacje z Klientem.
Program szkolenia: Skuteczna sprzedaż – czyli jak otworzyć, żeby zamknąć
Szkolenie jest aktywnym warsztatem, opartym na ćwiczeniach, scenkach do odegraniach, zabawach, case’ach.
Dzień pierwszy:
- Rola motywacji wewnętrznej i osobistego nastawienia w budowaniu sukcesu w sprzedaży.
- Elementy autoprezentacji – ważne zwłaszcza dla doradców pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem.
- Rozmowa telefoniczna – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie (dykcja, barwa, ton głosu itp. ) , jak skutecznie umówić się na spotkanie (dobre teksty rozmów telefonicznych), jak pokonać obiekcje; zasady sesji telefonicznej.
- Sesja telefoniczna, monitorowanie efektywności sesji.
- Pierwsze spotkanie z klientem – jak się do niego przygotować; etapy spotkania.
- Analiza Potrzeb klienta – pytania otwarte vs. pytania zamknięte, umiejętność słuchania.
- Typologia Klientów.
Zadanie do wykonania:
odbycie trzech spotkań i przeprowadzenie na nich Analiz Potrzeb Klienta – materiał do wykorzystania jako case w drugim etapie szkolenia. Chodzi o to, żeby podczas drugiego dnia szkolenia doradcy opracowywali sposób przedstawienia oferty, argumentację i techniki zamknięcia sprzedaży dostosowane do rzeczywistych Klientów.
Dzień drugi:
- Sposoby budowania profesjonalnej prezentacji.
- Etapy drugiego spotkania sprzedażowego.
- Przedstawienie oferty językiem korzyści.
- Wzmocnienie przekazu budowanego językiem korzyści poprzez argumentację dostosowaną do typu klienta (wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk).
- Techniki zamykania sprzedaży.
- Odpowiedzi na obiekcje.
- Finalizacja sprzedaży – wahadło emocji.
Prowadząca:
Beata Krudkopad-Szaturska – wykładowca, trener, coach. Absolwentka wydziałów pedagogicznego i psychologicznego UW oraz Podyplomowego Studium Zarządzania w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania. Założycielka Akademii Rozwoju „Absolwent”.
Ekspert w dziedzinie motywacji, kreatywności, obrony przed psychomanipulacjami i agresją oraz wydobywania potencjałów i talentów (projektowanie indywidualnej ścieżki rozwoju poprzez pracę coachingową).
Doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej – kariera korporacyjna od przedstawiciela handlowego poprzez kierownika zespołu po dyrektora agencji i regionalnego dyrektora sprzedaży; co w połączeniu z wiedzą teoretyczną gwarantuje wysokiej jakości szkolenia biznesowe, skuteczna sprzedaż oraz zarządcze: rekrutacja, selekcja, motywacja pracowników, budowanie zespołów, osiąganie założonych wyników sprzedażowych, itp. Od wielu lat prowadzi szkolenia dla biznesu oraz Naczelnej Izby Lekarskiej.
Dodatkowe informacje:
szkolenia@szkoleniaatrium.pl
tel. 607 710 797
