Webinar: Sprawne zwroty w e-commerce

Jak zorganizować proces, aby efektywniej zarządzać zwrotami i zwiększać sprzedaż

O webinarze:

Zwroty w e-commerce są nieuniknione, ale nie muszą być bolesne – ani dla klienta, ani dla właściciela sklepu. W trakcie tego webinaru dowiesz się, jak zorganizować proces obsługi zwrotów, aby ograniczyć ich liczbę, zmniejszyć koszty i poprawić doświadczenie zakupowe klientów.

Zobaczysz, jak dobrze skonstruowana polityka zwrotów i efektywne zarządzanie logistyką mogą przełożyć się na większą liczbę zamówień oraz lojalność klientów. Pokażemy Ci, jakich błędów unikać, jak wdrożyć przyjazny proces oraz jak działa to w praktyce – na przykładach konkretnych wdrożeń i danych z rynku.

Data: 26.06.2025
Godzina: 10:00
Czas trwania: 60 min,                                   
+ 30 min sesji pytań i odpowiedzi

Czego dowiesz się podczas webinaru:

  • Jakie są największe wyzwania w obszarze zwrotów i jak sobie z nimi poradzić.
  • Dlaczego warto zadbać o przejrzystą politykę zwrotów oraz w jaki sposób ją zbudować.
  • Jak uprościć obsługę zwrotów, aby zmniejszyć koszty i poprawić wyniki.
  • Jakie rozwiązania i funkcjonalności oferuje dobry system do zarządzania zwrotami.
  • Co działa w praktyce – przykłady wdrożeń i dane z rynku.

W programie webinaru:

  1. Zwroty w e-commerce – czym są, jakie generują problemy, ilu kupujących online zwraca towary.
  2. Najważniejsze powody zwrotów na przykładzie wybranych sklepów (wnioski z własnych badań).
  3. Dlaczego warto poświęcić uwagę zwrotom? Jakie są najważniejsze korzyści dla Twojego sklepu?
  4. Dobra polityka zwrotów, czyli jaka? Co robić, a czego absolutnie nie robić?
  5. Zwroty płatne czy darmowe – jakie są aktualne trendy na rynku, jeśli chodzi o płatności za zwrot?
  6. Jak przebiega wygodny dla konsumenta proces zwrotu w praktyce?
  7. Jak skutecznie zarządzać zwrotami w e-commerce? Jakie użyteczne funkcjonalności oferuje system do zarządzania obsługą zwrotów?
  8. Podsumowanie
  9. Sesja Q&A

Każdy uczestnik otrzyma dodatkowo:

  • prezentację w formie PDF.

Kto skorzysta na udziale w webinarze:

  • Właściciele i menedżerowie sklepów internetowych, szczególnie z branży fashion (odzież, obuwie, biżuteria etc.), sportowej i dziecięcej.
  • Osoby odpowiedzialne za zarządzanie magazynem i logistyką w e-commerce, zainteresowane systemem do zarządzania zwrotami, usprawnieniem pracy i obniżeniem kosztów 
  • Marketerzy i pracownicy e-commerce dbający o doświadczenie klienta.

Webinar poprowadzą:

Mateusz Rębisz

Sales Manager, Wygodne Zwroty

Wieloletni praktyk sprzedaży. Od 2021 r. pracuje w firmie AlleKurier Sp. z o.o. –  wraz ze swoim zespołem jest odpowiedzialny za rozwój i komercjalizację projektu Wygodne Zwroty (wśród klientów biznesowych znajdują się m.in. Decathlon, Venezia, Martes Sport, Wojas czy Tatuum – łącznie ponad 1500 sklepów i 2 mln zadowolonych konsumentów). Zwolennik efektu synergii w e-commerce na podstawie partnerstwa biznesowego i prostych, bezpośrednich relacji. Po godzinach fan górskich wędrówek, dwóch kółek i reportaży wydawnictwa Czarne.

Natalia Szewczyk

Specjalistka ds. logistyki zwrotnej, Wygodne Zwroty

Od prawie trzech lat związana z firmą AlleKurier Sp. z o.o. i projektem Wygodne Zwroty, gdzie przez długi czas wspierała zespół handlowy w codziennej pracy. W ten sposób doskonale poznała realne potrzeby klientów oraz wyzwania, z jakimi mierzą się na co dzień. Obecnie odpowiada za wdrażanie użytkowników do nowej aplikacji – krok po kroku przeprowadza ich przez kluczowe funkcje systemu do zarządzania obsługą zwrotów, wyjaśnia, jak najlepiej wykorzystać dostępne narzędzia i pomaga dopasować panel do indywidualnego procesu zwrotów. Doskonale wie, jak ważny jest dobry start z nowym systemem – dlatego jej celem jest nie tylko przekazanie wiedzy, lecz także zbudowanie pewności w korzystaniu z aplikacji od pierwszego dnia.

Co warto zrobić przed webinarem:

Jeszcze przed webinarem zastanów się i spisz, o co chcesz zapytać w sesji Q&A z naszymi ekspertami. Wcześniejsze przygotowanie pytań i przykładów problemów z zakresu tematyki webinaru pozwoli Ci efektywnie wykorzystać czas poświęcony na szkolenie i wyciągnąć z niego więcej.

Ważne informacje:

  • Webinar jest bezpłatny.
  • Liczba uczestników jest ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.
  • Link do pokoju webinaryjnego uczestnicy otrzymają mailowo w dniu wydarzenia.
  • Po zakończeniu webinaru osoby zarejestrowane otrzymają dostęp do nagrania. Będą go również mogli obejrzeć subskrybenci newslettera „E-commerce w Praktyce” i „Marketera+”, a także prenumeratorzy obydwu magazynów.