Sklepy stacjonarne, mimo plotek o zagarnięciu całej sprzedaży przez internet, nie znikną. Dzieje się nawet odwrotnie – online’owi gracze otwierają showroomy i sklepy stacjonarne (Amazon, eBay). Sieci handlowe zmieniają się jednak nie tylko ze względu na potrzeby i oczekiwania konsumentów, ale też dzięki rozwojowi technologii. Najważniejszy wydaje się być jednak dobry plan na osiągnięcie spójności, zarówno tej pomiędzy różnymi formami kontaktu z klientem, jak i obsługi w odczuciu klienta.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest model wszechkanałowej sprzedaży,
- jakie korzyści daje on klientowi,
- jaki jest poziom wdrożenia idei omnichannelu w poszczególnych branżach,
- jakie mechanizmy pomagają budować spójność doświadczeń zakupowych,
- czego brakuje w obecnych modelach łączenia kanałów sprzedaży.
