Aga Szóstek: Brand przyciąga, marketing składa obietnicę, a CX ją realizuje

„Doświadczenie klienta to dla mnie budowanie długoterminowej konkurencyjności firmy na bazie dobrej relacji z kupującymi na dwóch poziomach: pragmatycznym i emocjonalnym. Taka relacja ma zwiększyć zaufanie nabywców i w efekcie doprowadzić do ich lojalizacji” – mówi Aga Szóstek, strategiczna projektantka doświadczeń, autorka książek „Strategia Umami" oraz „Leadership by Design”.