Właściwie zaplanowana ścieżka komunikacji z klientem to zdecydowanie więcej niż dystrybucja reklamowych komunikatów czy sprawna wymiana informacji. To przede wszystkim olbrzymi potencjał dla projektowania doświadczeń konsumentów. A subiektywne odczucia, jakie będą im towarzyszyć podczas interakcji z marką, pozwolą lepiej budować przewagę konkurencyjną niż przy wykorzystaniu zaawansowanych i kosztownych technologii. Dlatego nie odwracajmy się zbyt pochopnie od rozwiązań uważanych powszechnie za „tradycyjne” czy „niebędące na topie”. Przy realizacji wyznaczonych celów mogą okazać się zadziwiająco skuteczne.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakiej komunikacji konsument oczekuje od marki i co jest dla niego ważne w trakcie interakcji,
- jak sprawić, by kanał SMS usprawnił proces zakupowy i pozytywnie wpływał na doświadczenia klienta.
