Customer experience (CX) nie polega na tym, by świat klienta był różowy i puchaty. Nie chodzi o to, by klient czuł się dobrze dla samego czucia się dobrze. Walka toczy się o lepszą retencję, mniejszą wrażliwość cenową, większy koszyk zakupowy, mniejsze koszty akwizycji i obsługi reklamacji. It’s all about money, folks!
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego należy projektować doświadczenia klientów w e-commerce,
- jakie cechy ma firma klientocentryczna,
- czym jest mapa podróży klienta,
- jak zaprojektować podróż klienta e-sklepu krok po kroku.
