17 listopada 2016 roku 30 firm odebrało certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Godłem Inwestor w Kapitał Ludzki nagrodzono tego dnia 9 pracodawców. Laury Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki mają szczególne znaczenie. Nadają je bowiem sami klienci oraz pracownicy firm, którzy oceniają różne aspekty współpracy z przedsiębiorstwem.
Klienci i pracownicy równie ważni
Pracownicy i klienci firmy to naczynia połączone. Zadowolenie i zaangażowanie pracowników, przekłada się na jakość świadczonych usług, co z kolei wpływa na satysfakcję klientów. Zadowoleni klienci to naturalni ambasadorowie firmy. Nie tylko polecają produkty i usługi przedsiębiorstwa, ale sami wielokrotnie z nich korzystają.
Mając na uwadze ten bliski związek dbałości o pracowników z działaniami proklienckimi, Fundacja Obserwatorium Zarządzania, organizator programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki, po raz drugi zorganizowała galę, na której wyróżniła zarówno Firmy Przyjazne Klientowi jak i Inwestorów w Kapitał ludzki.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Niestandardowe podejście do relacji pracownik-firma-klient wymagało specjalnego miejsca. Nagrody wręczono w campusie Digital Knowledge Village, który wspiera prowadzenie multimedialnego biznesu, zorientowany jest na podmioty działające w obszarze nowoczesnych mediów oraz wymianę wiedzy.
Najlepsi z najlepszych
Programy Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi posiadają długoletnią tradycję. Pierwszy z nich obceny jest na polskim rynku do 15 lat, drugi – od 13 lat. Przez te wszystkie lata rynek zmieniał się, modyfikacji uległy także warunki otrzymania każdego z wyróżnień. Niezmiennie jednak pozostają one odznaczeniami niezależnym i trudnym do zdobycia.
By otrzymać ceryfikat Firma Przyjazna Klientowi lub Inwestor w Kapitał Ludzki, podmioty zgłaszające się do Programu muszą przejść szczegółowy, niezależny proces badawczy i spełnić określone w nim standardy.
Klienci w centrum zainteresowań
W przypadku programu Firma Przyjazna Klientowi, klienci oceniają jakości obsugi, sposób w jaki firma się z nimi komunikuje, poziom w jakim zaspokaja ich potrzeby i oczekiwania, dzielą się swoim zaufaniem do marki oraz lojalnością wobec niej. Certyfikatem zostają wyróżnione firmy, w których zadowoleni klienci zdecydowanie przeważają nad osobami mającymi zastrzeżenia do jakiegoś aspektu działalności przedsiębiorstwa.
W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie klientów znalazły się:
- 4Life Direct Sp. z o.o.
- AVIVA
- bardusch Polska Sp. z o.o.
- BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
- BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A.
- DB Cargo Polska S.A.
- Dom Maklerski BOŚ S.A.
- Dow Polska Sp. z o.o.
- DreamCommerce S.A.
- DSV Road Sp. Z o.o.
- ECO Jelenia Góra Sp. z o.o.
- ECO Kutno Sp. z o.o.
- ECO Malbork Sp. z o.o.
- ECO Tarnobrzeg Sp. z o.o.
- ENEA S.A.
- Energetyka Cieplna Opolszczyzny S.A.
- Europejski Fundusz Leasingowy SA
- General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
- Hebe
- Idea Leasing SA
- IMPULS-LEASING Polska Sp. z o.o.
- itelligence Sp. z o.o.
- METAL-FACH Sp. z o.o.
- Mondial Assistance Sp. z o.o.
- Natural Pharmaceuticals
- P.P.H.U INTER-TECH Piotr Jankowski
- PGE Obrót S.A.
- PKP Energetyka S.A.
- PPG Deco Polska Sp. z o.o.
- Santander Consumer Bank S.A.
Troska o rozwój i satysfakcję pracowników
Podstawę programu Inwestor w Kapitał Ludzki stanowią oceny dokonywane przez pracowników. Podczas niezależnego, anonimowego badania oceniają oni, między innymi, satysfakcję z pracy, relacje z kolegami i przełożonymi, możliwości rozwoju czy warunki pracy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki rozumieją, jak ważnym elementem w budowaniu pozycji rynkowej przedsiębiorstwa są pracownicy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki to także firmy, które przez swoich pracwników zostały docenione.
W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie pracowników znalazły się:
- Alexander Mann Solutions Poland Sp. z o.o
- Castorama Polska Sp. z o. o.
- Michelin Polska S.A.
- NetWorks! Sp. z o.o
- OPTIMA S.A
- Smyk S.A.
- Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
- TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o
- Vivus Finance sp. z o.o.
Organizatorem programów Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania, niezależna instytucja z otoczenia biznesu, zajmująca się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu.
Partnerzy programów: GCE Consulting, Norstat Polska, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Infinity Media, Praca.pl, Marketer+, Nowa Sprzedaż, Nowy Marketing, Wirtualne Media, Personel i Zarządzanie, Magazyn Rekruter, Magazyn VIP, Eventroom, Rent Design, InterBankiet.
