Klient otwiera e-mail od Twojej marki. Tej samej, którą zna z kampanii, mediów społecznościowych i rozmów z obsługą. Marki, która zawsze brzmiała konkretnie, trochę z przymrużeniem oka, a także była blisko ludzi. Tymczasem e-mail brzmi jak kopiuj-wklejka z systemu: „Informujemy, że status Twojego zamówienia uległ zmianie. Szczegóły dostępne są w panelu użytkownika po uwierzytelnieniu”. Klient patrzy na ekran i myśli: „Co się stało z tą firmą?”. Tymczasem… nic się nie stało. Po prostu AI przejęło generowanie komunikatów i nikt mu nie powiedział, jak ma brzmieć marka.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego tone of voice w AI to dziś nie fanaberia, ale konieczność,
- dlaczego domyślne brzmienie AI stanowi problem,
- jak zdefiniować i wdrożyć tone of voice w treściach, które generuje AI,
- jak przygotować Brand Voice Guidelines dla modeli językowych,
- jak uczyć modele językowe głosu marki i stale poprawiać ich komunikację.
