Angielskie pojęcie Customer Relationship Management (CRM) oznacza zarządzanie relacjami i kontaktami z klientami. Jest to podejście stawiające w centrum konsumenta i jego zadowolenie ze świadczonych przez firmę usług, co w efekcie ma dostarczać jej długoterminowych korzyści. Proces ten obejmuje etap przedsprzedażowy (opiekę nad leadem), sprzedażowy oraz posprzedażowy (obsługę klienta). Na rynku dostępne są narzędzia, które pomagają realizować tę strategię – są to systemy CRM.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak działają systemy typu CRM i poznasz przykłady ich zastosowania,
- co powinny zrobić firmy z sektora MŚP, by w pełni wykorzystać to narzędzie.
