Dobra baza danych klientów biznesowych powie nam o nich prawie wszystko. Pozwoli na segmentację geograficzną, demograficzną i branżową, analizę przychodów, rentowności, wyszukiwanie według liczby pracowników lub poziomu obrotów. Mamy obraz klienta i jego historię współpracy z firmą jak na dłoni. Ale to za mało, jeśli chcemy wdrożyć CEM (ang. customer experience management). Chcąc zadbać o satysfakcję i lojalność klienta wobec firmy, warto oderwać nos od wykresów i poznać człowieka, a nie rekord w bazie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest CEM (ang. customer experience management),
- w jaki sposób można wprowadzić założenia CEM-u w organizacji,
- jak CEM może wspierać dział obsługi klienta oraz dział marketingu w budowaniu i wzmacnianiu lojalności konsumenta.
