Klientocentryczność jest dziś trendem, a jutro stanie się standardem obowiązującym każdego marketera. Umiejętność budowania strategii komunikacji i firmy na bazie customer experience oraz wiedza o tym, jak mierzyć zadowolenie konsumentów, pozwolą Ci zbudować więź z klientem w digitalu.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak budować więź z klientem w digitalu,
- jakie korzyści daje marce właściwe zastosowanie podejścia wielokanałowego,
- jak krok po kroku opracować mapę doświadczeń klienta,
- jak modelować strategię customer experience,
- NPS, CSAT, CES, FCR – jak mierzyć satysfakcję klienta.
