Kiedy staramy się nadążyć za możliwościami personalizacji, jakie oferuje nowoczesna technologia, łatwo jest nam zapomnieć, że klient to przede wszystkim użytkownik. Zanim więc zaplanujesz personalizację ścieżki zakupowej albo scustomizujesz jej wybrane elementy, zrób krok do tyłu. Wróć do podstaw UX i upewnij się, że Twoje wysiłki nie pójdą na marne.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie są różnice między personalizacją a customizacją,
- jakie badania i testy wykonać przed wprowadzeniem personalizacji,
- na jakich etapach ścieżki zakupowej dodać elementy personalizujące,
- jakie są korzyści i ryzyka związane z personalizacją,
- jak sprawdzać skuteczność spersonalizowanych elementów strony WWW.
