Krótkie wiadomości tekstowe od lat cieszą się w Polsce ogromnym zainteresowaniem. Wskazują na to dane Urzędu Komunikacji Elektronicznej mówiące o 51,6 mld SMS-ów wysłanych przez rodaków w 2011 roku oraz ustalenia zebrane w branżowych raportach rynkowych m.in. w raporcie „Komunikacja SMS w Polsce 2012". Fakt, że SMS jest jedną z podstawowych funkcji telefonu, czyni krótkie wiadomości tekstowe kanałem komunikacji o najszerszym zasięgu, co przekłada się na wysoką skuteczność i szybkość przekazywania informacji. Jak w takim razie rozwiązanie SMS może być wykorzystywane przez dział obsługi klienta w firmie?
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego warto wykorzystać komunikację SMS w obsłudze klienta,
- w jakich branżach krótkie wiadomości tekstowe wspierają obsługę klienta najczęściej,
- jak komunikacja SMS może przełożyć się na budowanie przewagi konkurencyjnej firmy.
