Zrozumienie klienta – jego bezpośrednich i pośrednich interakcji z marką – ma kluczowe znaczenie w budowaniu wartości i długotrwałych relacji. Współczesny konsument jest wymagający i to od sprytu marki zależy, czy na ścieżce zakupowej doświadczy on proaktywnej obsługi, czy też szybko zamknie zakładkę witryny sklepu. Jak budować doświadczenie klienta, które zapadnie mu w pamięć i sprawi, że poleci on markę innym?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie są punkty styku marki z klientem,
- dlaczego warto kreować ambasadorów swojej marki,
- jak komunikują się marki i czy jest to zgodne z tym, czego chcą odbiorcy,
- jakie wskaźniki mogą świadczyć o błędach w komunikacji i niezadowoleniu odbiorców na różnych etapach procesu zakupowego,
- na co zwracać uwagę w planowaniu scenariusza komunikacyjnego marki,
- czego spodziewają się klienci w kontakcie z marką,
- jakie działania wpływają pozytywnie na ocenę obsługi procesu zakupowego,
- jakie elementy powinna zawierać idealna oferta promocyjna.
