Lojalność klienta, choć wydaje się bardzo emocjonalną składową zakupów, jest postawą, którą można zarządzać w racjonalny sposób. W jaki sposób metodycznie podejść do pomiaru lojalności swoich klientów w segmencie B2B? Jak dokonać segmentacji bazy swoich kontrahentów, aby podejmować skuteczne działania? Jak postawić diagnozę problemów z lojalnością klientów i znaleźć remedium na ten stan rzeczy?
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest retencja klienta e-commerce,
- jak obliczyć współczynnik retencji klientów e-sklepu,
- jakie są różnice we wzorcach lojalności klienckiej w B2C i B2B,
- jak przeprowadzić analizę stabilności bazy klientów B2B w e-commerce z wykorzystaniem matrycy lojalności,
- jak sprostać problemowi rotacji pracowników decyzyjnych po stronie klienta,
- jak opracować strategię edukacyjną dla klienta B2B.
