Odpowiedni poziom konwersji to wynik synergii wielu czynników, ale niekiedy brak optymalizacji tylko jednego z nich może mieć wpływ na fatalne wyniki Twojego biznesu. Na chwilę zapomnij o analizie źródeł i jakości ruchu. Zobacz, co możesz zrobić po stronie sklepu, aby poprawić ten wskaźnik i generować większą sprzedaż.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak podnieść konwersję w e-sklepie,
- jak usprawnić kontakt telefoniczny i sprzedawać przez telefon również w e-commerce,
- dlaczego wyszukiwarka lokalna to ważny element w Twoim sklepie internetowym,
- jak optymalizować doświadczenie użytkowników wyszukiwarki i co zrobić, aby strona docelowa idealnie odpowiadała na ich zapytania,
- jakie są częste błędy e-sklepów, które wpływają negatywnie na sprzedaż.
To, że sklep sprzedaje i ma dobre wyniki, jest zazwyczaj efektem nałożenia się wielu czynników, ale jak w prosty sposób wpłynąć na zwiększenie sprzedaży w sklepie? Na początek warto przeanalizować te z ramki 1.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Są jednak pewne elementy, które często się pomija, a których poprawne działanie ma także istotny wpływ na ostateczną sprzedaż w sklepie internetowym. Jakie elementy ułatwią zwiększenie sprzedaży w sklepie i jak je skutecznie wdrożyć?
Sprzedaż przez telefon
Pamiętaj: mimo że sprzedajesz online, wiele osób będzie chciało się dodzwonić do Twojego sklepu. Często będą w ten sposób uzyskiwać potrzebne informacje lub nawet składać zamówienia. Telefon to doskonały kanał do upsellingu, czyli zwiększenia sprzedaży.
Wiele firm, optymalizując koszty, ucina możliwość nawiązania jakiegokolwiek kontaktu inaczej niż przez e-mail. Warto zwrócić uwagę, że te firmy, które ocenia się wysoko przez pryzmat obsługi klienta, odchodzą od tego trendu.
Dobre wyniki może dać ulepszenie strony przez instalację widgetu callback, takiego jak np. Dzinga lub CallPage. W dużym uproszczeniu te rozwiązania pozwalają na pozostawienie numeru telefonu w celu oddzwonienia przez pracownika sklepu. W wielu przypadkach generują dużą liczbę konwersji.
Możliwości telefonii internetowej nie kończą się jednak na funkcji callback. Dzinga idzie znacznie dalej, oferując pełną gamę usług VoIP. Warto mieć świadomość, że uruchomienie infolinii dziś nie jest dużym wydatkiem i nie wymaga zakupu żadnego sprzętu. Dodatkowo jeden numer infolinii można podłączyć pod kilka numerów telefonów komórkowych.
Elementy optymalizacji SXO
W wyniku dobrze przeprowadzonego audytu SEO i wdrożenia usprawnień na stronie nie tylko zwiększy się ruch, lecz także spowoduje zwiększenie sprzedaży w sklepie. Pozycjonowanie od dawna nie jest już tylko ślepym zdobywaniem linków, a opiera się na doskonałym przygotowaniu strony. Często lepiej opisującym dziś ten proces terminem jest SXO (search experience optimization), czyli optymalizacja doświadczenia użytkownika wyszukiwarki.
Podstawą takiej optymalizacji jest, aby strona docelowa idealnie odpowiadała na zapytanie użytkownika, który trafia na nią z wyszukiwarki. Poza typowymi wymaganiami technicznymi pozycjonowania zadbaj o idealną dostępność treści.
W całym procesie niezwykle ważna jest także szybkość działania strony. Tu poza narzędziami takimi jak Google Page Speed Insights warto posiłkować się także GTMetrics.com oraz tools.pingdom.com. Pamiętaj, aby w narzędziach przetestować stronę produktu, kategorii oraz wyników wyszukiwania.
SXO może mieć też pozytywny wpływ na wyniki innych kanałów (analiza przypadku 1).
Wyszukiwarka na stronie
Jednym z niedocenianych elementów, a zdecydowanie wartym optymalizacji, jest wyszukiwarka lokalna na stronie sklepu. Wiele systemów ma ją fatalnie przygotowaną, co skutkuje porzuceniami strony. Użytkownik zamiast wyszukiwać lokalnie wraca do Google, gdzie łatwo może znaleźć Twoją konkurencję. Optymalizację wyszukiwarki rozpocznij od konfiguracji Google Analytics (ramka 2).
Idealna strona kategorii lub strona z wynikami wyszukiwania powinna pokazywać zróżnicowaną ofertę. Wyobraź sobie, że użytkownik szuka butów na obcasie. W wynikach powinien zobaczyć najpopularniejsze kolory, co najmniej jedną promocję, jeden produkt z wyższej półki cenowej, ale również kilka bardziej dostępnych i tańszych wariantów.
W dużym systemie trudno ustawiać takie wyniki ręcznie i raczej jest to zadanie dla skomplikowanego, najlepiej uczącego się, algorytmu. Jeśli masz mały sklep i tylko kilka bardzo popularnych wyszukiwań, możesz to ustawić ręcznie (analiza przypadku 2).
Podsumowanie
W marketingu e-commerce istnieje paradoks. Większość sklepów przeznacza niemal cały budżet reklamowy na pozyskiwanie ruchu, zapominając o tym, że strona wymaga ciągłego ulepszania. Im większa kampania, tym większa szansa na to, że część budżetu wydawana jest nieoptymalnie, i tym większe uzasadnienie, aby wszelkie testy i optymalizacje po stronie sklepu wdrożyć niezwłocznie.
W przypadku małych budżetów na bazie danych z Hotjar i Analytics można projektować proste eksperymenty w Goolge Optimize bez ponoszenia kosztów. Dlatego budżet i czas przeznaczony na doraźny wzrost ruchu warto poświęcić na zmiany, które zaprocentują zwyżkami ze wszystkich kanałów, wpływając na koszt pozyskiwanych konwersji i ich liczbę w przyszłości.
