Od zawsze wmawiano nam, że wygląd nie jest ważny – liczy się to, „co jest w środku”. To nie prawda. Mając do czynienia z czymś nowym lub nieznanym, zazwyczaj pierwszych osądów czy kategoryzacji dokonujemy właśnie na podstawie wyglądu. Podobnie jest w e-commerce – użytkownik, który pierwszy raz trafi do e-sklepu, opinię na jego temat zbuduje przede wszystkim w oparciu o design i estetykę. Jeżeli więc strona Twojego e-biznesu nie będzie atrakcyjna i profesjonalna, nie wzbudzisz zaufania klienta, a w konsekwencji… nic mu nie sprzedasz. Jakich błędów musisz się wystrzegać, aby zbudować sklep, który będzie sprzedawać?
Z tego artykułu dowiesz się:
- czego unikać projektując stronę sklepu internetowego,
- jaki proces checkout’u zapewni Ci największą sprzedaż,
- jak odpowiednio eksponować produkty w e-commerce,
- jak zwiększać konwersję,
- jak powinna wyglądać strona e-sklepu.
Błąd 1: Zła nawigacja i wyszukiwanie produktów
Czyli jedna z najważniejszych kwestii w projektowaniu stron internetowych. Jeżeli chcesz sprzedawać dużo, musisz zadbać o intuicyjną i prostą nawigację na Twojej stronie. Pamiętaj, że w zdecydowanej większości przypadków klient trafia do Ciebie w poszukiwaniu konkretnego produktu – jeżeli więc szybko go nie znajdzie, rozmyśli się i opuści Twój sklep, a Ty stracisz szansę na sprzedaż. Stwórz więc takie menu, które będzie zrozumiałe dla użytkowników i umożliwi im szybkie dotarcie do przedmiotów, których szukają. Postaraj się przyjąć perspektywę konsumenta i pomyśl, których produktów może szukać lub jakie kategorie chciałby przejrzeć. Przykładem umiejętnie stworzonej nawigacji, może być ta zastosowana w sklepie Cobostore – klient może przeglądać dostępną ofertę wybierając spośród określonych typów produktów, ale może również łatwo dotrzeć do nowości czy np. znaleźć przecenione produkty. Dzięki takiemu rozwiązaniu, już na wstępie, użytkownik trafia tam, gdzie chce trafić.
[opis]Przykład umiejętnie stworzonej nawigacji w sklepie Cobostore[/opis]
Słuchaj „Marketer+” Podcast
[zrodlo]Źródło: www.cobostore.pl[/zrodlo]
Poza nawigacją, bardzo ważne jest także dodanie w widocznym miejscu wyszukiwarki produktów. Większość klientów właśnie z jej pomocą znajduje szukane przez siebie przedmioty. Wyszukiwarka najczęściej umieszczana jest w prawym górnym rogu, dlatego też dostosowanie się do tej niepisanej zasady, będzie najbardziej intuicyjne dla użytkowników.
Błąd 2: Brzydka strona
Musisz pamiętać, że strona Twojego e-sklepu jest jego wizytówką. Jeżeli będzie nieestetyczna i nieprofesjonalna, Twoja marka zostanie oceniona jako niegodna zaufania i niesolidna. Wygląd sklepu jest szczególnie ważny jeżeli sprzedajesz produkty, które wyróżniają się designem – np. ubrania, wyroby ręczne czy artykuły wyposażenia wnętrz. Taki asortyment musi być prezentowany w pięknym otoczeniu, ponieważ inaczej straci swój urok i zamiast przyciągnąć klientów, ich zniechęci. To tak jakby w centrum handlowym wystawiać ubrania znanych marek porozrzucane na brudnej podłodze wśród obdrapanych ścian. Dlatego popracuj nad Twoim sklepem, aby był atrakcyjny wizualnie i przyciągał klientów pięknym wyglądem. Za przykład może posłużyć Ci polski sklep Kristoff Design.
[zrodlo]Źródło: www.kristoffdesignline.pl[/zrodlo]
Błąd 3: Długi i skomplikowany proces checkout’u
To błąd, który w największej mierze przyczynia się do porzucania koszyków przez klientów. Im więcej kroków będzie musiał podjąć użytkownik, aby złożyć zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo, że z niego zrezygnuje. Konieczność logowania, długie formularze z kilkunastoma polami do wypełnienia, liczne check-boxy do odznaczania – wszystko to zniechęca klientów. Najlepiej sprawdza się dwuetapowy proces składania zamówienia, w którym klient najpierw podaje swój adres e-mail oraz wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie podaje adres wysyłki. W ten sposób, użytkownicy mogą szybko zamówić Twoje produkty, a Ty cieszysz się większą sprzedażą. Dobrym pomysłem jest także udostępnienie możliwości logowania do sklepu przez konto na portalu społecznościowym, dzięki czemu konsument nie musi podawać wszystkich danych, ponieważ część z nich zostaje za niego automatycznie wypełniona. Z naszych statystyk wynika, że aż 20% zamówień składanych jest właśnie przez konto FB.
Błąd 4: Brak wyraźnego call to actions
Każdy właściciel e-sklepu musi być świadomy, że wielu z użytkowników, którzy trafili na jego stronę „tylko przegląda” produkty. Nie wszyscy robią to z zamiarem kupna, a nawet Ci zdecydowani na złożenie zamówienia niejednokrotnie potrzebują impulsu, który ich do tego ostatecznie przekona. Dlatego właśnie, tak ważne w każdym e-sklepie są tzw. „wezwania do działania” (CTA, ang. call to actions), zazwyczaj umieszczone na przyciskach. CTA powinny wyróżniać się na stronie i w jasny sposób zachęcać klienta do złożenia zamówienia.
W przypadku e-sklepów najczęściej spotykanymi przyciskami z CTA są przyciski „Do koszyka”. Buttony te muszą być zatem maksymalnie widoczne na stronie i znajdować się w intuicyjnym dla użytkownika miejscu. Dobrze, aby kolorem kontrastowały z resztą witryny. Możesz także dodać strzałkę, która będzie wskazywać na button – w wielu przypadkach zwiększa to jego klikalność. Najlepiej jednak, abyś w swoim sklepie przetestował kilka wersji przycisków i następnie wybrał ten, który najlepiej konwertuje – tzn. wywołuje największą liczbę zamówień.
[opis]Wyraźne CTA w sklepie Bagmebysmola[/opis]
[zrodlo]Źródło: www.bagmebysmola.pl[/zrodlo]
Błąd 5: Słaba ekspozycja produktów
Planując swoją stronę nie zapominaj, że to Twoje produkty są najważniejsze w sklepie. Zadbaj więc o ich odpowiednią ekspozycję, przede wszystkim przygotowując profesjonalne zdjęcia. Zwróć uwagę, aby przedstawiały one każdy produkt w wielu ujęciach, tak aby klient zyskał jego pełny obraz. Przykładowo, jeżeli sprzedajesz ubrania, dołącz zdjęcia z bliska (tak, aby użytkownik zobaczył kolor czy materiał w pełnym detalu), na modelach (żeby było możliwe ocenienie jak przedmiot „leży”), z różnych perspektyw (tzn. np. z przodu, tyłu, boku etc.; możesz także pomyśleć o zdjęciach obrotowych) i we wszelkich dostępnych wariantach (np. kolorach). Warto zastanowić się również nad dodaniem wideo produktów.
[opis]Dobre zdjęcia produktów zobaczysz na Szyjemysukienki.pl[/opis]
[zrodlo]Źródło: www.szyjemysukienki.pl[/zrodlo]
Kolejny istotny element to opisy produktów. Pamiętaj, że klient nie widzi Twoich przedmiotów na żywo, dlatego poza zdjęciami, ważne jest, aby je dokładnie opisać. Bądź przy tym kreatywny i nie kopiuj tekstów od producentów. Dobre opisy nie tylko przekonają niezdecydowanych klientów, ale także przyniosą pozytywne efekty w kontekście SEO.
Błąd 6: Brak wersji mobilnej sklepu
Ze statystyk Econsultancy wynika, że w czerwcu 2013r. ponad 55% czasu spędzono w sklepach internetowych przy użyciu tabletu lub smartfona. Jednocześnie, 46% użytkowników deklaruje, że miewa problemy z korzystaniem ze stron za pośrednictwem urządzeń mobilnych, bowiem firmy nie przystosowują sklepów pod ich kątem. To duży błąd, ponieważ w ten sposób e-przedsiębiorcy zmniejszają swoją sprzedaż (uniemożliwiając mobilne zakupy) oraz narażają się na negatywne opinie konsumentów, którzy brak strony mobilnej uważają za lekceważenie oraz brak profesjonalizmu i zainteresowania klientami.
Zadbaj więc, aby strona Twojego sklepu wyświetlała się równie dobrze na komputerze, jak i na smartfonie czy tablecie. W ten sposób pokażesz swoim klientom, że Ci na nich zależy. Dodatkowo, zwiększysz ruch w Twoim sklepie – według naszych statystyk, sklepy po wprowadzeniu wersji mobilnej generowały dwunastokrotnie więcej odsłon niż wcześniej.
Błąd 7: Ukryte dane kontaktowe
Jednym z największych wyzwań stojących przed sprzedającymi w internecie jest zdobycie zaufania klientów. Badania pokazują bowiem, że tym, co powstrzymuje konsumentów przed e-zakupami są przede wszystkim obawy o bezpieczeństwo i brak zaufania. W związku z tym, każdy e-sprzedawca musi poświęcić wiele uwagi budowaniu swojej wiarygodności w oczach użytkowników. W tym celu konieczne jest pokazanie klientowi informacji, że jesteś „na wyciągnięcie ręki”. Dane kontaktowe do Ciebie muszą być zatem zawsze łatwe do znalezienia. Niestety, wielu właścicieli sklepów o tym zapomina, umieszczając je w zupełnie niewidocznych zakładkach czy… w ogóle ich nie dodając. Takie praktyki z pewnością nie pomogą zbudować zaufania użytkowników – przeciwnie, zniechęcą ich do zakupów.
Zwróć zatem uwagę, aby Twoi klienci zawsze mogli znaleźć dane kontaktowe do Ciebie – najlepiej dodaj je zarówno w górnej nawigacji w sekcji kontakt, jak i w stopce. Możesz także wziąć pod uwagę uruchomienie na stronie live chatu lub dymka z numerem infolinii, który zawsze będzie widoczny dla klienta. W ten sposób poczuje się on pewniej i nabierze do Ciebie zaufania.
Błąd 8: Brak odniesień do social media
„Nie ma Cię w social mediach – nie istniejesz” głosi popularne ostatnio powiedzenie. To prawda – dlatego prawie każdy e-przedsiębiorca prowadzi profile w kanałach społecznościowych. Niemniej, wielu z nich zapomina o linkowaniu do nich z poziomu strony sklepu. A to duży błąd. Profile social media są świetnym elementem zwiększającym wiarygodność firmy – klienci często przed dokonaniem zakupu, sprawdzają informacje na temat sklepów na Facebooku czy Instagramie. Firmy, które są tam obecne, mogą liczyć na pozytywny odbiór i większe zaufanie. Co więcej, podlinkowanie strony sklepu do serwisów społecznościowych przyniesie Ci także dobre rezultaty pod kątem pozycjonowania. Upewnij się więc, czy na stronie Twojego sklepu dodałeś przyciski odsyłające do Twoich kanałów w social media. Pomyśl także o dodaniu społecznościowych buttonów również na kartach produktów tak, aby klienci mogli polubić dany przedmiot na Facebooku czy przypiąć go na Pintereście. W ten sposób, zyskasz dodatkowy rozgłos dla Twojego sklepu.
[opis]Przyciski społecznościowe na stronie produktu w sklepie Beardshop.pl[/opis]
[zrodlo]Źródło: www.beardshop.pl[/zrodlo]
Teraz, kiedy już wiesz, jakie są najważniejsze błędy w designie Twojego e-sklepu, pora przystąpić do pracy nad jego optymalizacją. Musisz być świadomy, że jeżeli Twoja strona nie będzie atrakcyjna, sprzedaż także pozostanie na niskim poziomie – nawet, jeżeli Twój produkt jest genialny, a miesięczny budżet na marketing kilkucyfrowy. Pamiętaj, że konsument zazwyczaj już po 3 sekundach obecności na stronie decyduje, czy dokona u Ciebie zakupu A z pięknym sklepem będzie Ci zdecydowanie łatwiej skłonić go do złożenia zamówienia.
