Chatbot jako element Twojej komunikacji

O pierwszych chatbotach na Messengerze usłyszeliśmy w 2016. Do dziś pamiętam wideo pokazujące zakup produktu przy pomocy Messengera. Później zobaczyłem pierwszych wirtualnych asystentów, a później kolejnych. Ten segment zaczyna rozkwitać. A, jako że komunikacja w social media opiera się dziś na dialogu, to Messenger wydaje się idealnym miejscem. Zwłaszcza gdy się myśli o komunikacji, która buduje zaangażowanie. Zatem w jaki sposób połączyć te dwa światy?

Z tego artykułu dowiesz się:

czym są chatboty,
jak je wykorzystać w swoich działaniach,
poznasz narzędzia, dzięki którym zbudujesz własnego bota,
o wskazówkach, które musisz znać, jeżeli myślisz o własnym chatbocie,

Każdego miesiąca z Messengera korzysta ponad 1.2 miliardów osób na całym świecie. Rozmawiają oni ze znajomymi, grają w gry czy ustawiają przypomnienia. W Stanach Zjednoczonych dostępna jest zakładka podsuwająca firmy, które posiadają boty i oferują konkretne usługi.

Chatbot, czyli właściwie co?

Jeżeli myślisz o wykorzystaniu chatbota w swoich działaniach, to musisz go rozpatrywać w dwóch kategoriach.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Po pierwsze może Ci służyć jako wirtualny asystent. Jego zadaniem może być zaproponowanie rozwiązania, czy pomysłu. Może on także podsunąć pomysł na prezent dla dziewczyny.

Z drugiej strony może służyć jako aplikacja, która wspiera rozmowę. Będzie odpowiadała na pytania, czy zbierała informacje zwrotne. Taki chatbot może także odgrywać rolę informacyjną, gdzie będzie dostarczać konkretną treść (wartość) dla użytkowników. Może być zatem wsparciem dla obsługi klienta, czy dystrybutorem Twojego contentu.

Żyjemy w świecie aplikacji

Millenialsi i ,,Zety” (generacja Z) to osoby, które kochają aplikacje. Chatboty idealnie wpasowują się w ich naturalny tryb życia. Dostarczają bowiem doświadczeń podobnych do tych, z którymi spotykają się w ich ulubionych aplikacjach. Dodatkowo są szybkie, dzięki czemu skracają czas reakcji i odpowiedzi. No i działają przez 24 godziny niczym stacje benzynowe w sylwestra.

Dodatkowo 37% Amerykanów twierdzi, że jest gotowych, aby dokonywać zakupów za pomocą chatbotów. Płatności za pomocą Messengera są akceptowalne aktualnie na terenie US, choć w Europie powinny się pojawić w ciągu najbliższych tygodni. Oznacza to, że za pomocą Messengera będziesz mógł sprzedawać swoje produkty.

Chatboty są świetnie przystosowane do świata mobile. Oferują wiele formatów, które ułatwiają dzielenie się treścią, czy interakcję. Umieścisz w nich gify, muzykę, a nawet zbierzesz feedback. Dostępne rozwiązania na rynku oferują mnóstwo integracji z zewnętrznymi platformami. Bez problemu połączysz Instagram, YouTube, czy dowolną stronę za pomocą RSS.

Promocja za pomocą bota

Boty to nie tylko sprzedaż, choć w branży e-commerce znajdą mnóstwo zastosowań. Chatboty mogą pełnić także funkcję promocyjną i stanowić dodatkowy element strategii komunikacji.

National Geographic za pomocą chatbota promuje swoją najnowszą serię Genius. W ramach działań promocyjnych został uruchomiony dedykowany bot, gdzie możesz porozmawiać z Einsteinem – jednym z bohaterów tej serii. Realizacja łączy w sobie element edukacji i humorem. Dzięki zaplanowanym odpowiedziom i sekwencją wciąga użytkownika w opowieść. Kliknij i przekonaj się sam.

Chatboty vs. algorytmy

Wszyscy narzekają na wciąż spadające zasięgi organiczne. Ogromną zaletą chatbotów w Messengerze jest ich odporność na Edge Rank (algorytm odpowiedzialny za wyświetlanie treści). Rozwijając własnego bota, przy okazji projektu Prasówka zSieci mogę powiedzieć, że open rate waha się od 90% do 100%. To nieosiągalne liczby w porównaniu do newslettera. I to, co najważniejsze, kanał ten cechuje się ogromnym zaangażowaniem. Wskaźniki click rate sięgają nawet 70%. To znów wynik, który zostawia w tyle nawet najlepsze kampanie e-mail marketingowe.

Własny chatbot. Czego potrzebujesz?

Wielu osobom chatbot kojarzy się z programowaniem. I słusznie, ponieważ to nic innego jak aplikacja, która została napisana wykorzystując dostępne API Facebooka. Na całe szczęście rozwój tego segmentu zaowocował w narzędzia, które nie wymagają znajomości programowania.

Obecnie narzędzi oferujących zbudowanie własnego chatbota jest sporo. Najpopularniejszym z nich jest darmowe rozwiązanie Chatfuel. To przy pomocy tego narzędzia powstał bot dla TechCrunch. Oferuje on subskrypcje treści, która dostarcza codziennie w postaci linków do serwisu.

Budowanie własnego bota przypomina budowę zamku z klocków Lego. Otrzymujesz części, które łączysz w gotowy zestaw. To wszystko bez pisania linijek kodu, ponieważ wszystko jest już oprogramowane po stronie narzędzia.

Narzędzia, które pomogą Ci stworzyć chatbota:

– Chatfuel

– Octane AI

– Dexter

Na co musisz uważać tworząc własnego bota?

Najważniejszym etapem podczas tworzenia jest proces planowania. Z doświadczenia wiem, że złe zaplanowanie struktury bota i jego funkcjonalności kończy się utratą użytkowników. W moim przypadku była to strata na poziomie 40% subskrybentów!

Zwróć szczególną uwagę na to, aby każdy moduł oferujący dodatkową funkcjonalność nie wykluczał pozostałych. Zwłaszcza gdy tworzysz bota wykorzystującego moduł subskrypcji. Odpowiednie przypisanie atrybutów od pierwszej interakcji pozwoli Ci na precyzyjną segmentację użytkowników. Dzięki temu będziesz mógł dostarczać odpowiednią treść do odpowiedniej grupy osób.

Limit błędów jest bardzo mały. Bardzo. Pamiętaj, że użytkownik dał Ci dostęp do miejsca, gdzie umawia się z kolegami na piwo lub dziewczyną do kina. Nie chcesz mu dostarczać treści, które zawierają błędy.

Oczywiście nie jesteś w stanie przewidzieć wszystkich zachowań użytkowników, dlatego ważne jest, aby na bieżąco wprowadzać zmiany i eliminować błędy. Zwłaszcza w pierwszych godzinach od jego uruchomienia. 73% Amerykanów powiedziało, że nie będzie korzystać z chatbotów od firm, które pozostawiły po sobie złe pierwsze wrażenie

Musisz też pamiętać, że kanał wymaga dużego zaangażowania po Twojej stronie. Budowanie komunikacji na Messengerze, miejscu, które do tej pory było zarezerwowane dla najbliższych znajomych, wymaga czasu. To wciąż rozwijający się segment, gdzie pojawia się sporo nowych funkcji i możliwości. Warto o tym pamiętać, jeżeli zdecydujesz się na ten rodzaj komunikacji.