Współpraca między klientami zlecającymi projekty call center (CC) a firmami świadczącymi takie usługi to temat, który od lat wzbudza duże emocje w całej branży. Obustronne nadzieje i oczekiwania, potrzeby biznesowe, ceny i modele rozliczeń, niezgodność priorytetów, zaufanie lub jego brak, partnerstwo i nierównowaga sił – to tylko część zagadnień, którym należałoby się przyjrzeć, by zrozumieć relacje panujące w branży CC. Problem jest złożony, a inicjatyw mających na celu jego rozpracowanie – wciąż za mało.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie są kluczowe obszary wymagające analizy podczas wyboru dostawcy usług cc,
- czy można osiągnąć sukces, nie budując długotrwałych, partnerskich relacji z dostawcą usług cc,
- czy rozliczanie za efekt może być korzystne zarówno dla outsourcera, jak i klienta.
