Joanna Kowalczyk
Koordynator programów lojalnościowych w firmie Immergas Polska.
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie biznesowym, z silną konkurencją, gdy lojalność klientów staje się coraz bardziej wymagająca, firmy muszą nieustannie szukać innowacyjnych sposobów, aby się wyróżniać.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Program lojalnościowy może być kluczem do zbudowania przewagi rynkowej, ale musi spełniać kilka warunków. Powinien nie tylko nagradzać, lecz także angażować i budować emocjonalne więzi kupujących z marką.
Warto, aby program skierowany do partnerów B2B był zarówno świadectwem zaangażowania firmy w budowanie trwałych relacji, jak i platformą do wzajemnego rozwoju oraz współpracy.
Oto główne filary, na których w Immergas Polska oparliśmy strategię lojalnościową, aby utrzymać klientów.
Warto, aby program skierowany do partnerów B2B był zarówno świadectwem zaangażowania firmy w budowanie trwałych relacji, jak i platformą do wzajemnego rozwoju oraz współpracy
1. Prostota i dostępność – pierwszy krok do zaangażowania
W obliczu intensywnej rywalizacji rynkowej, w której każdy detal ma znaczenie, prostota i łatwość dostępu do programów lojalnościowych stają się kluczowymi atutami, przyciągającymi i utrzymującymi zainteresowanie partnerów. Zrozumienie tej dynamiki skłania do redefinicji sposobu projektowania takich programów i postawienia na minimalizację barier wejścia oraz maksymalizację intuicyjności procesu rejestracji. To zarówno trend, jak i strategia, która odpowiada na ludzkie potrzeby szybkiego oraz efektywnego angażowania się w wartościowe inicjatywy.
Programy lojalnościowe muszą być łatwo dostępne, ale też oferować personalizowaną wartość, dostosowaną do specyficznych potrzeb i oczekiwań partnerów. Jest to wyzwanie, które wymaga ciągłego balansowania między dostępnością a indywidualizacją oferty, a jednocześnie stanowi o sile i atrakcyjności akcji.
2. Dostosowana propozycja wartości – serce programu
Propozycja wartości programu lojalnościowego musi być precyzyjnie dopasowana do potrzeb klientów, tym bardziej w specyficznym i wymagającym sektorze B2B. Oferta, która wykracza poza nagrody materialne i zapewnia wsparcie z realnym wpływem na rozwój biznesu partnerów (np. szkolenia, narzędzia marketingowe czy preferencyjne warunki współpracy), to klucz do maksymalizacji efektywności działań i rozwoju w relacjach B2B.
3. Personalizacja i innowacja – ścieżki do lojalności
Personalizacja w programach lojalnościowych wykracza poza tradycyjne podejście, które skupia się na zrozumieniu i zaspokajaniu indywidualnych potrzeb i oczekiwań każdego z partnerów. Taka strategia wymaga zaawansowanej analizy danych oraz identyfikacji specyficznych wymagań biznesowych i preferencji zakupowych, pomocnych podczas tworzenia spersonalizowanych ofert.
Połączenie personalizacji z ciągłym inwestowaniem w innowacje tworzy wyjątkową wartość. Dzięki temu partnerzy nie tylko otrzymują rozwiązania najlepiej dopasowane do ich obecnych potrzeb, lecz także mają pewność, że będą wspierani przez najnowsze technologie i innowacyjne podejścia, które zwiększają konkurencyjność na rynku.
4. Komunikacja – więcej niż wymiana informacji
Efektywna komunikacja z partnerami biznesowymi to nie tylko przekazywanie aktualizacji czy informacji o nowościach. To proces dwukierunkowy, który powinien sprzyjać otwartej dyskusji i swobodnej wymianie myśli.
Regularne spotkania, zarówno osobiste, jak i wirtualne, webinary, newslettery branżowe czy platformy współpracy online są jedynie niektórymi z narzędzi, które można wykorzystać do budowania i utrzymywania otwartych kanałów komunikacji. Takie podejście zwiększa zaangażowanie partnerów, jak również pozwala na szybsze identyfikowanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów.
5. Współtworzenie – partnerstwo w praktyce
Współtworzenie wartości z partnerami to koncepcja, która wykracza poza tradycyjne rozumienie współpracy. Zachęcanie partnerów do aktywnego udziału w kształtowaniu oferty (np. za pomocą ankiet, warsztatów, sesji brainstormingowych czy programów pilotażowych), pozwala na lepsze dostosowanie produktów i usług do faktycznych potrzeb rynku. Takie podejście wzmacnia pozycję obu stron oraz buduje poczucie wspólnoty i zaangażowania, nieocenione w długoterminowej perspektywie.
6. Zaangażowanie przez grywalizację – biznes spotyka zabawę
Uwzględnienie w programie lojalnościowym elementów grywalizacji, takich jak konkursy czy wyzwania, przyczynia się do efektywniejszego i przyjemniejszego zaangażowania partnerów. Aspekt ten wprowadza rywalizację i zabawę do codziennej współpracy, co wzbogaca relacje biznesowe.
Tworzenie skutecznego programu lojalnościowego wymaga zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów. Kluczowe dla sukcesu są:
- prostota procesu rejestracji,
- oferowanie atrakcyjnych wartości długoterminowych,
- personalizacja,
- regularna komunikacja
- grywalizacja
Umożliwienie klientom współtworzenia programu nie tylko podnosi ich zaangażowanie, lecz także sprawia, że program lepiej odpowiada ich potrzebom. Sukces akcji lojalnościowej polega na zbudowaniu silnych, emocjonalnych relacji z klientami, które przekładają się na ich długotrwałą lojalność i prawdziwe zaangażowanie.
Efektywna komunikacja z partnerami biznesowymi to nie tylko przekazywanie aktualizacji czy informacji o nowościach. To proces dwukierunkowy, który powinien sprzyjać otwartej dyskusji i swobodnej wymianie myśli
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży 2024”.
