Jeśli powyższy tytuł potraktujemy dosłownie, to możemy śmiało powiedzieć – że początek artykułu zawiera błąd. Zakładamy w nim bowiem, że lojalność przejawia się częściej niż „od czasu do czasu”. A przecież, jak przekonują badacze, oparta jest ona głównie na emocjach, jest zmienna i niepodporządkowana chłodnej kalkulacji.
Z tego artykułu dowiesz się:
- które typologie lojalności są najczęściej stosowane w analizach programów lojalnościowych,
- czemu w praktyce służy segmentacja klientów,
- jakie działania można podjąć wobec nieaktywnych klientów programu lojalnościowego,
- o przykładowych technikach marketingowych stosowanych stosunkowo rzadko.
