Loterie – czyli jak wygrać zainteresowanie konsumentów

Konsumenci są nieustannie atakowani bodźcami, które mają zachęcić ich do kupienia konkretnego produktu. Wszystko po to, aby produkt wywoływał w nich pozytywne emocje, a marka odnotowała większą sprzedaż. Spośród licznych „pułapek” zastawianych na klientów, warto przyjrzeć się uważnie loteriom. Proste i przejrzyste zasady dla uczestników, to tym samym duże wyzwanie dla ich organizatorów. Dlaczego warto przeprowadzić loterię, a przede wszystkim, co zrobić, by była w 100% legalna? Sprawdź!

„Polub ten post, a my wylosujemy zwycięzcę!” – na Facebooku nie brakuje ‘konkursów’ o podobnej treści publikowanych przez małe profile, nieświadome marki czy nawet influencerów. Co jednak odróżnia ten rodzaj ‘konkursu’ od jego pełnoprawnego odpowiednika? Element losowości. Każdy konkurs, którego wynik zależy od ślepego losu, przestaje być konkursem i staje się loterią. Nie ma znaczenia, czy akcja zostanie nazwana ‘zabawą’ czy jak w przypadku blogerów ‘rozdaniem’ . Loteria w przeciwieństwie do zwykłego konkursu jest obostrzona wieloma rygorami wynikającymi z przepisów, w tym tych zawartych w ustawie o grach hazardowych. Organizator i co ważniejsze również uczestnicy loterii, przeprowadzonej bez odpowiedniego pozwolenia, mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności karnej.

Na gruncie ustawy o grach hazardowych, organizatorowi i osobom biorącym udział w nielegalnej loterii, grozi kara pieniężna wymierzana przez dyrektora Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), właściwej dla miejsca przeprowadzania loterii. Kara ta wynosi 100% przychodu z loterii dla organizatora oraz dodatkowo 100% uzyskanej wygranej w przypadku uczestnika. Organizator nielegalnej loterii naraża się również na odpowiedzialność na gruncie przepisów karno – skarbowych. Zgodnie z art. 108 § 1 KKS „Kto wbrew przepisom ustawy lub warunkom zezwolenia urządza lub prowadzi loterię fantową, grę bingo fantowe, loterię promocyjną lub loterię audioteksową, podlega karze grzywny do 240 stawek dziennych”. W 2016 r. organizatorzy nielegalnych loterii mogli zostać ukarani grzywną w wysokości aż 6 milionów złotych.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Za organizację nielegalnej loterii grożą także sankcje na gruncie prawa cywilnego.

Co należy zrobić, by przeprowadzić legalną loterię?

Loterie są uznawane za rodzaj hazardu. To gry losowe „w których uczestniczy się przez nabycie towaru, usługi lub innego dowodu udziału w grze i tym samym nieodpłatnie uczestniczy w loterii, a podmiot urządzający loterię oferuje wygrane pieniężne lub rzeczowe”. Zasady przeprowadzania loterii zostały szczegółowo opisane w ustawie z dnia 19 listopada 2009 roku o grach hazardowych znowelizowanej 15 grudnia 2016 roku.
Od 1 kwietnia 2017 roku weszły w życie dodatkowe obostrzenia i kary. Przeprowadzenie loterii nie jest więc prostą sprawą i wymaga od jej organizatora dobrej znajomości przepisów, jak również cierpliwości.

11 kroków do organizacji loterii zgodnie z prawem

1. 1. Przestudiuj przepisy, których znajomość jest niezbędna do przeprowadzenia loterii.
   2. Stwórz harmonogram i regulamin loterii, wybierz konkretne nagrody, które będą mogli wygrać uczestnicy akcji.
   3. Zdobądź w swoim banku gwarancję bankową. To znaczy, że musisz wykazać, iż masz środki na zakup nagród w loterii oraz potwierdzić, że pochodzą z legalnego źródła. Tutaj pewną odpowiedzialność przyjmuje na siebie również Twój bank. Gwarancja sprawi, że jeśli z jakichś przyczyn, np. upadłości firmy, nie będziesz w stanie wydać nagród zwycięzcom, ich równowartość wypłaci im bank.
   4. Zdobądź zaświadczenie, które potwierdzi, że nie zalegasz ze składkami w ZUS-ie i Urzędzie Skarbowym.
   5. Powyższe dokumenty wraz z innymi wymaganymi złóż we właściwej sobie jednostce KAS najlepiej na 6 miesięcy, a najpóźniej na 3 miesiące przed przewidzianym startem akcji. Podany w nich harmonogram, regulamin i nagrody nie mogą ulec zmianie!
   6. Dokonaj opłaty za pozwolenie na urządzenie loterii, która wynosi około 11% wartości puli nagród.
   7. Certyfikuj i zarejestruj urządzenie losujące zwycięzców do KAS lub przygotuj się na ręczne losowanie zwycięzców.
   8. Zadbaj o ochronę danych osobowych uczestników zgodną z GIODO i zapewnij ich odpowiednie przechowywanie.
   9. Weź udział w specjalnym szkoleniu z przepisów o grach hazardowych w zakresie niezbędnym do wykonywania czynności związanych z nadzorowaniem i prowadzeniem gier lub zapewnij podczas losowania obecność osoby, która posiada świadectwo zawodowe wydane przez Ministra Finansów.
   10. Przeprowadź loterię w zgodzie ze zgłoszonym wcześniej regulaminem.
   11. Nie zapomnij o odpowiednim rozliczeniu akcji po jej zakończeniu. W ciągu 30 dni po zakończeniu loterii należy przed dyrektorem Izby Administracji Skarbowej oraz przed naczelnikiem Pierwszego Urzędu Skarbowego Warszawa – Śródmieście w Warszawie dokonać rozliczenia wypłaconych lub wydanych wygranych wraz z określeniem ich wartości oraz zestawienie liczby wystawionych i anulowanych imiennych zaświadczeń o uzyskanej wygranej.

Nowe przepisy – nowe utrudnienia

Nowelizacja ustawy z dnia 15 grudnia 2016, która weszła w życie 1 kwietnia 2017  wprowadziła nowe przepisy, a także zmiany i utrudnienia. Przykładowo, urządzając loterię przez internet, musisz upewnić się, że wykorzystujesz do tego stronę internetową, której krajowa domena najwyższego poziomu jest przypisana do polskich stron internetowych. Ponadto podmiot urządzający gry hazardowe przez internet jest zobowiązany prowadzić, w czasie rzeczywistym, archiwizację wszelkich danych związanych z urządzaną grą hazardową. Co więcej, podmiot organizujący gry hazardowe przez internet musi zapewnić organom Krajowej Administracji Skarbowej dostęp, w tym zdalny, do tych danych. Organizator zapewnia też, że dane będą przechowywane przez okres pięciu lat. I tu pojawia się konflikt z zasadami GIODO, które zabraniają udostępniać osobom postronnym danych osobowych uczestników loterii. Co więc należy zrobić, gdy KAS upomni się o powyższe dane? Co grozi, jeśli ich nie przekażesz, a zasłonisz się przepisami GIODO? Tego dowiemy się prawdopodobnie dopiero w najbliższym czasie, gdy kontrole loterii organizowanych przez internet staną się codziennością.

Dlaczego, mimo wielu wyzwań, warto organizować loterie?

Duża liczba konkursów na rynku sprawia, że marketerom coraz trudniej jest pozyskać osoby zainteresowane wzięciem w nich udziału. Barierę dla konsumentów stanowi często już nawet zrobienie zdjęcia, czy twórcza odpowiedź na pytanie konkursowe. W związku z tym, w konkursach uczestniczy coraz mniej osób. Biorąc pod uwagę fakt, że celem konkursu jest zebranie jak najszerszego grona uczestników, taki stan rzeczy jest problematyczny. W tym przypadku z pomocą przychodzą właśnie loterie.

Niski próg wejścia sprawia, że wiele osób, które nie wzięłyby udziału w konkursie, zdecyduje się na uczestnictwo w loterii. W tym przypadku np. zgłoszenie kodu lub numeru paragonu staje się przepustką do gry o nagrody. I mimo, że szansa na wygraną bywa minimalna, ludzie chętniej biorą udział w loterii niż w konkursach. W jej przypadku bowiem o wygranej nie decydują umiejętności, a ślepy los. Plusem jest dla uczestników również fakt, że każde zgłoszenie ma taką samą szansę na wygraną. To wiąże się z dużymi nadziejami na wygraną i towarzyszącemu ogłoszeniu wyników, dreszczykowi emocji. Marząc o potencjalnej wygranej, konsumenci myślą też pozytywnie o marce.

Takie zainteresowanie loteriami przekłada się bezpośrednio na wzrost sprzedaży produktu. Dobrze oznakowane produkty promocyjne mogą przeciągnąć na stronę Twojej marki nowego konsumenta. Zwłaszcza takiego, który do tej pory nie był przywiązany do żadnej konkretnej marki. Loteria stanowi więc dodatkowy atut podczas decyzji zakupowej. Jeśli akcji towarzyszy ciekawa kampania marketingowa, możesz liczyć na duży zasięg i promocję produktu również wśród osób, które nie biorą bezpośrednio udziału w loterii. Pamiętaj jednak, że loteria to nie tylko sposób na czasowe wypromowanie marki. To również możliwość związania z nią pozytywnych emocji i zagoszczenia w sercach konsumentów na dłuższy czas.

Organizacja loterii wzbudza wiele kontrowersji. Decydując się na ten rodzaj akcji, warto wybrać do jej organizacji partnera, który będzie miał doświadczenie w tego typu działaniach. Znajomość procedur i kreatywny pomysł na przebieg loterii dają gwarancję sukcesu.

Wskazówki pomocne w organizacji skutecznej i interesującej loterii (czyli o czym, poza aspektami prawnymi, warto pamiętać):

1. Loteria to szansa na zaangażowanie tych konsumentów, którzy nie chcą brać udziału w konkursach wymagających kreatywności.
2. Loteria to dodatkowy atut podczas decyzji sprzedażowej. Organizując ją, możesz liczyć na wzrost sprzedaży.
3. Pozytywne emocje związane z loterią zostaną przeniesione na produkt, w związku z czym będzie on prawdopodobnie chętniej kupowany przez konsumentów również w przyszłości.
4. Rodzaj loterii i czas jej trwania dobierz do promowanego produktu i jego rynkowego cyklu życia.
5. Zadbaj o odpowiednią promocję loterii w bezpośrednim sąsiedztwie produktu w sklepie – przygotuj plakaty, woblery, naklejki promocyjne, które w łatwy sposób ukażą zasady akcji.