Wyobraź sobie dom towarowy. Celowo nie używam określenia „galeria handlowa”, bo chcę stworzyć w Twojej głowie obraz miejsca odrobinę bardziej luksusowego. Jednocześnie chodzi mi o miejsce, które co prawda skupia w sobie wiele sklepów, ale wszyscy ludzie pracują tam na wspólną markę. Widzisz to?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaka jest rola obsługi klienta w procesie budowania marki,
- jak wygląda obsługa, o której marzą klienci, i co leży u jej podstaw,
- jakie są dwie skale myślenia o obsłudze klienta.
