W poprzednim artykule omawiałem tworzenie perswazyjnego e-maila powitalnego. Dziś dowiesz się, w jaki sposób pozyskać klientów poprzez opracowanie Drip Campaign.
„Drip Campaign” jest kampanią emailową, dzięki której firmy operujące w modelu SaaS podtrzymują zaangażowanie użytkowników, którzy przeszli już przez proces rejestracji. Charakter wiadomości w tego typu kampaniach jest w głównej mierze edukacyjny. Dzięki czemu użytkownicy otrzymując szereg krótkich i zwięzłych wiadomości e-mail w prosty sposób mogą odkrywać kolejno kluczowe funkcjonalności aplikacji. Firmy oferujące klikunasto- lub klikudziesięciodniowy okres próbny wykorzystują „Drip Campaign” jako skuteczne narzędzie do konwertowania bezpłatnych użytkowników w płatnych klientów aplikacji. Natomiast sama nazwa drip pochodzi tutaj od kroplówki – jako twórca kampanii jesteś bowiem w stanie dozować ilość wiadomości e-mail jakie otrzyma Twój użytkownik.
Pamiętaj-
- jeden temat (jedna funkcjonalność) jest wystarczający dla pojedynczego maila w kampanii,
- e-maile należy wysyłać konsekwentnie. Uzyskanie równowagi odgrywa tutaj kluczową rolę w budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkownika,
- celem “Drip Campaigns” jest skuteczne nakłonienie klienta, aby wypróbował akurat tę funkcję, o której wspominasz w swoim e-mailu. Większa częstotliwość użytkowania aplikacji bezpośrednio przekłada się na wzrost zaangażowania użytkownika. Unikaj więc długich opisów funkcjonalności i staraj się zachęcić do samodzielnego testowania.
Czym są kampanie typu drip?
Drip campaign to seria starannie przygotowanych e-maili, które są wysyłane automatycznie w odpowiedzi na konkretną akcję użytkownika w aplikacji lub po upływie określonego czasu od wysłania poprzedniej wiadomości. Tego typu kampania jest jednym z głównych narzędzi służących budowaniu trwałej relacji z użytkownikami Twojej aplikacji.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Cel kampanii musi być jasny. Np. celem kampanii powitalnej jest nakłonienie klienta do zakończenia procesu rejestracji oraz rozpoczęcia jej pełnego użytkowania. Jak już wcześniej wspomniałem, ważne jest, aby utrzymać równowagę, nie bombardując klienta nadmiarem e-maili.
Główne rodzaje “Drip campaign”
Kampania powitalna
Cel – uzupełnianie rejestracji i zachęcenie klienta do pierwszego użytkowania aplikacji.
- E – mail 1 – Email powitalny
- E – mail 2 – Pierwsza kluczowa funkcjonalność
- E – mail 3 – Porady
- E – mail 4 – Druga kluczowa funkcjonalność
- E – mail 5 – Przykład firmy, która używa Twojej aplikacji
W momencie, w którym użytkownik wypróbuje Twoją aplikację po raz pierwszy, możesz zatrzymać kampanię powitalną. Twój cel ulega wówczas zmianie. Zamiast zachęcać użytkownika do zalogowania się do aplikacji po raz pierwszy, Twoim zadaniem jest nakłonienie go do wypróbowania wszystkich dostępnych, kluczowych funkcjonalności.
Kampania on-boardingu użytkownika
Cel – zachęcanie klientów, którzy aktywnie korzystają już z Twojego produktu, do zakończenia procesu on-boardingu, zaimportowania wszystkich swoich danych oraz rozpoczęcie właściwego korzystanie z aplikacji w taki sposób, aby z niej uzyskać maksymalne korzyści.
- E – mail 1 – Ukończenie rozpoczętego zadania
- E – mail 2 – Porady
- E – mail 3 – Pomoc
Celem kampanii powitalnej było udzielenie klientom powodów korzystania z aplikacji. Kampania on-boardingu powinna być nastawiona na podkreślenie wszystkich dostępnych korzyści jakie aplikacja ze sobą niesie. Na przykład użytkownicy powinni być zachęcani do „wypełniania swojego profilu” lub zasadniczo do wypełnienia wymaganych zadań (np. utworzenie swojego projektu wewnątrz aplikacji – jeśli taka funkcja istnieje).
Jeśli użytkownik zarejestruje się na bezpłatny okres próbny, otrzyma wiadomość powitalną. W przypadku braku jakiejkolwiek odpowiedzi, użytkownik otrzyma serię e-maili, zachęcających do powrotu do aplikacji.
W przypadku kiedy użytkownik rozpoczął korzystanie z aplikacji, ale nie uzupełnił w całości swojego profilu, aktywowany zostanie inny zestaw e – maili, w których przedstawione zostaną korzyści, jakie użytkownik otrzyma po uzupełnieniu swojego profilu.
Kampania zwiększająca zaangażowanie
Cel – spowodowanie, że potencjalni klienci z powrotem wrócą do korzystania z aplikacji. Kampanie te mają kluczowe znaczenie dla firm operujących w modelu SaaS, oferujących darmowe rozwiązania. Firmy korzystające z modelu freemium muszą upewnić się, że klienci, którzy nie skonwertowali jeszcze do użytkowania płatnej wersji, są wciąż zaangażowani i często używają aplikacji.
- E – mail 1 – Nowości branżowe
- E – mail 2 – Porady użytkowania aplikacji
Kampania Upsellingowa
Cel – Powiadamianie klientów o nowych funkcjach oraz ograniczeniach planu, aktualnie użwanego przez klienta aplikacji. Celem jest udostępnienie klientom zaawansowanych funkcji na określony czas w celu dosprzedania ich w późniejszym czasie.
Kampanie typu „Upsell” są wykorzystywane do powiadamiania klientów o nowych funkcjach, które zostały dodane lub nowych wersjach, które zostały opublikowane. Chodzi tutaj głównie o to, aby zaprezentować nowe funkcjonalności w taki sposób aby użytkownik nie mógł oprzeć sie benefitom które otrzyma po ich zakupie.
- E – mail 1 – Ograniczenia
- E – mail 2 – Korzyści jakie niosą kluczowe funkcjonalności
- E – mail 3 – Opublikowanie nowej wersji
- E – mail 4 – Promocje
Kampania odnowienia subskrypcji
Cel – celem jest przypomnienie użytkownikowi o odnowieniu subskrypcji.
Kampanie te służą do przypominania klientom o przedłużeniu ich rocznych subskrypcji. Automatyzacja tej kampanii może zapewnić Twoim klientom, że przypomnienia o odnowieniu będą zawsze wysyłane na czas.
E-maile transakcyjne
Jak wspominałem na początku, e-maile transakcyjne umożliwiają resetowanie zapomnianych haseł, uwierzytelnianie e-maili itp. Pomimo braku kreatwnej treści w porównaniu do poprzednich typów kampanii chciałbym podkreślić że e-maile transakcyjne są również narzędziem komunikacji z użytkownikiem, dlatego zachęcam o dbanie o każdy ich szczegół.
Konkluzja
“Drip campaigns” to niezwykle krytyczny kanał komunikacji pomiędzy Twoją aplikacją, a jej potencjalnymi klientami. Dlatego gorąco zachęcam do dogłębnego przeanalizowania cyklu życia przeciętnego klienta jeszcze przed rozpoczęciem pracy nad tego typu kampanią.
