Według najnowszego raportu PayPo „Polak na zakupach z BNPL” aż 52% ankietowanych rezygnuje z zakupów w sklepach internetowych, które nie oferują opcji płatności odroczonych. Coraz więcej konsumentów planuje również korzystać z tej formy finansowania podczas zakupów stacjonarnych – deklaruje to już 43% badanych. Płatności odroczone przestają być jedynie wygodnym udogodnieniem, a stają się kluczowym czynnikiem wpływającym na wybór sklepu oraz budowanie lojalności klientów.
Z raportu PayPo wynika, że co drugi badany zrezygnował z zakupu w sklepie internetowym z powodu braku opcji płatności odroczonych, przy czym 34,9% z nich przyznało, że zdarzyło im się to wielokrotnie. Kupujący doceniają elastyczność finansową, jaką zapewnia ta forma płatności, oraz możliwość lepszego zarządzania budżetem domowym. Dla wielu osób płatności odroczone stają się preferowanym wyborem, niezależnie od kanału zakupowego. Brak tej opcji w ofercie sklepu, bez względu na sposób dokonywania zakupów, może skutkować poszukiwaniem alternatywnych punktów sprzedaży, które oferują BNPL.
Płatności odroczone nie tylko online
Płatności odroczone, które od lat dominują w handlu internetowym, zyskują coraz większą popularność także w tradycyjnych punktach sprzedaży. Obecnie 15,7% badanych korzysta z tej metody płatności podczas zakupów stacjonarnych, a kolejne 43,3% planuje wdrożyć BNPL w swoich przyszłych zakupach. W marcu tego roku PayPo rozszerzyło działanie swojej wirtualnej karty na wszystkie punkty stacjonarne obsługujące terminale płatnicze. Dzięki temu klienci mogą korzystać z płatności odroczonych nie tylko w sklepach spożywczych, lecz także w kinach, na stacjach benzynowych, u kosmetyczki czy u fryzjera.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Jak podkreśla dr hab. Krzysztof Waliszewski, prof. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, którego zespół badawczy przeprowadził badanie we współpracy z PayPo, konsumenci coraz bardziej świadomie podchodzą do finansów osobistych.
Konsumenci cenią sobie płatności odroczone za wygodę, dostępność, elastyczność i bezkosztowość w przypadku spłaty zobowiązania w określonym terminie. Widoczne jest również obiecujące zjawisko wskazujące na potencjał wykorzystania płatności odroczonych w sklepach stacjonarnych, ponieważ ponad 40% konsumentów rozważa skorzystanie z tej formy płatności i kredytowania zakupu. Konsumenci oczekują transparentności i bezpieczeństwa płatności odroczonych, których zapewnienie przez oferentów przekłada się na zaufanie użytkowników do tej usługi – mówi Krzysztof Waliszewski.
Jak kupujemy przy użyciu płatności odroczonych
Z raportu PayPo: „Polak na zakupach z BNPL” wynika, że konsumenci najczęściej wybierają płatności BNPL przy zakupie elektroniki (55,4%), odzieży i obuwia (47,4%) oraz produktów do domu i ogrodu (33,7%). Blisko co czwarte zakupy (24,5%) przy użyciu tego rodzaju finansowania mieszczą się w kwocie 301–500 zł, a podobnie jest w przypadku zakupów w granicach 201–301 zł (23,4%).
Częstotliwość korzystania z płatności odroczonych różni się w zależności od konsumentów. 41,1% korzysta z BNPL od 1 do 3 razy w miesiącu, a 36,9% – rzadziej niż raz na miesiąc. Regularnie, 4–6 razy w miesiącu, korzysta z tej metody 11,7% klientów.
Sklepy, które wprowadzają opcję płatności odroczonych, zyskują nie tylko nowych klientów, lecz także budują lojalność tych, którzy już dokonują tam zakupów. Nasi klienci kupują średnio dwa razy częściej niż przeciętni użytkownicy internetu, a wartość koszyka zakupowego z PayPo wzrasta średnio o 20–40%. Dla współczesnych konsumentów BNPL to sposób finansowania wydatków, ale też narzędzie, które pomaga im zarządzać budżetem i podejmować decyzje zakupowe. Wprowadzenie tej opcji w sklepach, niezależnie od kanału, to kluczowy krok w budowaniu długoterminowych relacji z klientami, którzy preferują zakupy w miejscach, które rozumieją ich potrzeby finansowe – twierdzi Piotr Szymczak, chief growth oficer w PayPo.
Wśród oferentów płatności odroczonych w Polsce największą popularnością cieszy się PayPo, z którego korzysta 44,3% użytkowników. Na drugim miejscu znalazła się Klarna, wybierana przez 22,9% badanych. PKO BP Płacę później, Alior Pay, Twisto, P24Now i Revolut mają łącznie 10,3% udziału w rynku. Dużą popularnością cieszy się także Allegro Pay, z którego korzysta 59,4% użytkowników, jednak jest to metoda dostępna wyłącznie dla kupujących na Allegro.
Polacy otwarci na innowacje
Dynamiczny rozwój rynku BNPL to efekt rosnącej otwartości Polaków na innowacyjne rozwiązania finansowe. Jak wynika z raportu PayPo, aż 72,9% respondentów deklaruje gotowość do korzystania z nowych produktów, a blisko 60% jest skłonnych porzucić tradycyjne metody płatności na rzecz fintechowych rozwiązań. Co więcej, ponad 58% konsumentów aktywnie poszukuje i testuje nowe formy płatności, często jeszcze przed ich szerokim wdrożeniem na rynku. To wyraźny sygnał dla branży, że elastyczne i nowoczesne opcje płatnicze stają się standardem, a nie jedynie dodatkiem do oferty sklepów.
Zobacz cały raport: „Polak na zakupach z BNPL”.Badanie użytkowników płatności odroczonych (BNPL), przeprowadzone metodą CAWI przez Biostat w terminie 22.07-25.07.2024. Próba reprezentatywna klientów płatności odroczonych według wieku i płci, wiek 18–65+, N=350. Badanie jest efektem współpracy PayPo Sp. z o. o. i zespołu naukowego pod kierunkiem dr hab. Krzysztofa Waliszewskiego, prof. UEP.
Wyłączny patronat nad raportem mają „Marketer+” oraz „E-commerce w Praktyce.
