RCS w komunikacji marki. Poznaj przykłady zastosowań dla biznesu

RCS jest kanałem komunikacji, o którym wiele osób słyszało, lecz którego potencjał wciąż pozostaje nie w pełni odkryty. Dziś pokażę Ci, jak proste wiadomości z grafiką czy przyciskiem odmieniają komunikację marek z klientami. Na tapet biorę cztery branże, których wybór jest zupełnie arbitralny, ale pokrywa sporą część polskiego rynku. Przed Tobą przykłady zastosowań RCS w e-commerce, sprzedaży detalicznej, turystyce oraz finansach i ubezpieczeniach.

Z tego artykułu dowiesz się:

czym jest format RCS i dlaczego każdy marketer powinien go znać,
jak proste wiadomości z grafiką czy przyciskiem mogą odmienić komunikację firm z klientami,
jakie typy wiadomości są dostępne w ramach RCS Business Messaging,
jakie kampanie z wykorzystaniem RCS możesz przeprowadzić w zależności od branży,
jak już wkrótce wykorzystasz RCS do kreatywnych kampanii sprzedażowych, rozwiązywania problemów klientów czy poprawy bezpieczeństwa powiadomie

O nowym kanale komunikacji robi się coraz głośniej. Pierwsze kampanie przeprowadzone na Zachodzie potwierdzają jego atrakcyjność dla odbiorców oraz duży potencjał dla marek¹. Choć RCS bywa określany mianem SMS-a 2.0, czyli następcy tradycyjnych wiadomości tekstowych, warto spojrzeć na niego inaczej. Podobnie jak telewizja nie wyparła radia ani prasy, tak również e-mail, SMS i komunikatory jeszcze przez długi czas będą współistniały z Rich Communication Services.

Nie bez powodu przywołuję właśnie wiadomości tekstowe, pocztę elektroniczną i komunikację OTT. RCS posiada najlepsze cechy tych kanałów i dostarcza je w formie przystępnej konwersacji prowadzonej w znanej aplikacji do odbierania SMS-ów. I o ile wszyscy ucieszą się z urozmaicenia codziennych rozmów o animowane GIF-y, informacje o odczytaniu czy czaty grupowe, dla firm RCS oferuje o wiele więcej².

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Z perspektywy marketera nowy kanał jest odpowiedzią na problem szumu informacyjnego i coraz bardziej utrudnionego dotarcia do wiecznie rozproszonych odbiorców. I właśnie na tej kwestii skupię się w artykule.

Co nowego przynosi RCS

Na pierwszy rzut oka RCS wygląda bardzo podobnie do wiadomości tekstowych czy MMS. Posiada jednak kilka cech i elementów, które czynią go game-changerem marketingu mobilnego – od bogatych treści i nowych formatów, przez zweryfikowanych nadawców biznesowych w ramach RCS Business Messaging, kampanii wielokanałowych, aż po szczegółową analitykę.

Typy wiadomości

Biznesowe wysyłki RCS, czyli RCS Business Messaging, różnią się od tych codziennych prowadzonych z telefonu na telefon. RBM pozwala na wysyłkę kilku różnych formatów wiadomości. Od najprostszych tekstowych, które w dużym stopniu przypominają SMS-a, przez karty treści z multimediami, karuzele, aż do konwersacji i wymiany plików (ramka 1).

Brand agent

Brand agent, czyli profil nadawcy zweryfikowany przez Google’a i operatorów GSM, to najważniejszy z wyróżników nowego standardu. Po raz pierwszy odbiorcy zyskują rzeczywistą gwarancję, że wiadomości pochodzą ze sprawdzonego, zaufanego źródła.

Każdy podmiot, który chce wysyłać RCS, musi uzyskać brand agenta w wyniku wcześniejszej weryfikacji.

W jego skład wchodzą m.in. nazwa, logo stale widoczne w komunikacji i dodatkowe informacje kontaktowe potwierdzające autentyczność. Ustawiony awatar i nazwa widoczne są także w skrzynce odbiorczej, co zapewnia dodatkową widoczność i wyróżnienie na tle pozostałych wiadomości. Zweryfikowany profil poznasz także po ikonie tarczy w prawym górnym rogu oraz wchodząc na kartę informacji (ilustracja).

Dzięki brand agentowi wyeliminujesz próby podszywania się pod Ciebie czy scamu, ponieważ cały czat RCS z klientem będzie zamknięty w ramach jednej konwersacji niedostępnej dla innych podmiotów. To spore ulepszenie względem SMS-ów czy poczty e-mail, a zarazem istotna przewaga szczególnie dla firm dbających o bezpieczeństwo

Każdy z typów biznesowych wiadomości RCS jest wysyłany z brand agenta.

Multimedia

Dostęp do wysyłek plików multimedialnych to kolejny wyróżnik RCS. Według 64% ankietowanych w badaniu SMSAPI „RCS w 2025” wysokiej jakości zdjęcia, grafiki czy wideo są wystarczającym argumentem, aby uznać ofertę za atrakcyjniejszą³. W końcu obraz jest warty tysiąca słów. RCS możesz skomponować jako rozbudowane prezentacje produktowe z multimediami uzupełnionymi tekstem a nawet elementami interaktywnymi.

Interakcje

Do wiadomości RCS możesz również dodać przyciski akcji (np. „Otwórz URL”, „Zadzwoń” czy „Wyświetl lokalizację”) oraz sugerowane odpowiedzi zdefiniowane w ramach potrzeb kampanii. Dzięki temu przekierujesz klienta bezpośrednio na podstronę produktu, landing page czy odeślesz do kontaktu z konsultantem. A to tylko najprostsze przykłady zastosowań przycisków i sugerowanych odpowiedzi.

SMS Fallback

Na czym polega SMS Fallback? W trakcie tworzenia kampanii RCS przygotowujesz również treść standardowej wiadomości tekstowej. System wyśle ją do wszystkich odbiorców, którzy w danym momencie nie mogą odczytać RCS. Dzięki temu nigdy nie tracisz zasięgu swoich kampanii.

Obecnie trwa wdrażanie RCS. W chwili, gdy piszę ten artykuł, połowa polskich operatorów GSM obsługuje nowy format wiadomości. Apple również pracuje nad szerokim wprowadzeniem usługi czatów na urządzeniach iPhone. Obecnie RCS jest najłatwiej dostępny na smartfonach Samsung z systemem Android.

Raporty

Kolejną przewagą RCS jest jego mierzalność. Każde otwarcie, kliknięcie i interakcja zostaną odnotowane w systemie wysyłkowym. To spore ulepszenie względem wiadomości tekstowych, których skuteczność można najwyżej estymować za pomocą np. parametrów UTM czy kliknięć w skrócone linki.

System wysyłkowy poinformuje nie tylko, ile wiadomości zostało dostarczonych, odczytanych, lecz także ilu użytkowników zdecydowało się przejść krok dalej, kliknąć w łącze do strony czy wykonać połączenie telefoniczne. Dzięki temu lepiej zrozumiesz zachowania odbiorców i przygotujesz jeszcze skuteczniejsze kampanie RCS.

Przykłady zastosowań wiadomości RCS dla firm

RCS daje firmom nowe możliwości prowadzenia interaktywnej i atrakcyjnej komunikacji z klientami. W ramce 2 znajdziesz kilkanaście przykładów wiadomości RCS podzielonych na branże. Są to teoretyczne propozycje kampanii, ale zupełnie możliwe do przeprowadzenia.

RCS to nie „coś zamiast SMS”, ale „coś więcej niż”

Uwaga odbiorców jest dziś cenniejsza niż kiedykolwiek, a RCS zapewnia szansę na wyróżnienie się i budowanie zaufania. To inwestycja w przyszłość, która już teraz przynosi firmom wymierne korzyści. Nowy standard nie zastąpi starych, ale wzbogaci Twoją strategię omnichannel. Zamiast myśleć o następcy SMS-a, lepiej postrzegać go jako uzupełnienie i ujednolicenie firmowej komunikacji.

Dzięki RCS zyskujesz bowiem potężne narzędzie do budowania głębszych, bardziej angażujących relacji z klientami. RCS łączy prostotę wiadomości tekstowych z bogactwem treści multimedialnych w ramach wygodnej, bezpiecznej i przyjaznej konwersacji. Otwiera też drzwi do precyzyjnej analityki, która pozwoli ci na pełną optymalizację kampanii i realne wyliczenie ROI.

A jeśli Twoi klienci nie mogą jeszcze odczytywać RCS, zawsze pozostają Ci stare dobre SMS-y.

_{„Neuer Kommunikationskanal für Kunden: Kaufland setzt als erster Lebensmitteleinzelhändler künftig auf RCS”, dostęp online: https://tiny.pl/2s-1v1p4.}
_{„Jak działa RCS Business Messaging”, dostęp online: https://tiny.pl/kqnr0bxj.}
_{„RCS w 2025” – badanie SMSAPI, dostęp online: https://www.smsapi.pl/raport2025-rcs.}