W czasach wzmożonej konkurencyjności wszyscy menedżerowie zastanawiają się, w jaki sposób maksymalizować zyski przy jednoczesnej minimalizacji kosztów. Menedżerowie odpowiedzialni za procesy zachodzące w contact center dodatkowo myślą o tym, w jaki sposób zwiększać wydajność pracowników, tak aby osiągali oni jak najlepsze wyniki, zwiększali swoją efektywność i maksymalizowali poziom obsługi oraz satysfakcji klienta.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest kontroling w contact center,
- jak wprowadzenie kontrolingu może wpłynąć na wyniki firmy,
- do kogo kierujemy badania w kontrolingu.
