Zajęcia grupowe, czyli jak budować relacje na Facebooku

Hobbystyczne, podróżnicze, motywacyjne, biznesowe, fotograficzne, parentingowe, sportowe, kulinarne, kreatywne, wnętrzarskie, kobiece, czy kosmetyczne - grup na Facebooku jest bez liku, ale nie oznacza to, że nie mogą powstawać następne o tożsamej tematyce. Jak znaleźć pomysł na grupę i konsekwentnie ją rozwijać? Jest na to kilka sposobów.

Grupy na Facebooku to bardzo dobre miejsce do komunikowania się z otoczeniem. Niezależnie od tego, jak będziesz definiował to otoczenie (obecni klienci, potencjalni klienci, współpracownicy, influencerzy itd.), to nim rozpoczniesz przygodę z tworzeniem i moderowaniem grupy, warto wiedzieć, że aby grupa generowała ruch i była użyteczna dla odwiedzających, musi cechować się kilkoma właściwościami.

• Brak spamu. Nikt nie lubi sytuacji w której trzeba przedzierać się przez morze ofert i niepotrzebnych informacji. Taka sytuacja mocno zniechęca użytkowników i sprawia, że w ich odczuciu grupa jest najzwyczajniej nieużyteczna (choć oczywiście są też grupy, które mają za zadanie generowanie ofert, np. Praca w mediach, czy Praca w Warszawie).
• Dobry i wartościowy content. Na grupy trafiają ludzie, którzy bardzo często poszukują porad, wskazówek, czy kontaktów. Zamieszczanie tak zwanego śmieciowego contentu skutkuje brakiem zainteresowania ze strony użytkowników i krytyczne komentarze. To mniej więcej jak w sytuacji, gdy klient chce zjeść lunch w wykwintnej restauracji, a trafia do knajpy, w której serwowany jest odgrzewany fast food.
• Zaangażowani członkowie. To największa wartość całego przedsięwzięcia, bez którego nawet najlepszy content nie będzie miał szansy zaistnienia.

Łatwo można dostrzec, że te trzy wytyczne są systemem naczyń połączonych. Wszystko zaczyna się jednak od pomysłu.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Strategia działania grupy na Facebooku

Ważne jest, aby rozwijając swoją grupę pracować strategicznie, czyli zgodnie z przyjętym planem, który ma doprowadzić do realizacji wcześniej założonego celu. Profesjonalne prowadzenie grupy na Facebooku wymaga przygotowania prostej strategii, która może się składać z następujących kroków.

1. Określenie zasadniczego celu działania grupy

Dlaczego grupa ma powstać? Jaki jest jej cel? Czy ma to być forma inspiracji? Czy np. ma służyć wymianie informacji, czy też ma być elementem wspierającym sprzedaż? Czy planowane jest realizowanie celów wizerunkowych, czy sprzedażowych?

2. Analiza SWOT dla grupy na Facebooku

To już klasyka planowania strategicznego. W tym przypadku również sprawdzi się określenie mocnych i słabych stron, a także szans i zagrożeń, które płyną z prowadzenia grupy na Facebooku. W tym miejscu należy opisać także działania konkurencji i zobaczyć, gdzie tworzy się przestrzeń na inną niż konkurencja komunikację.

3. Określenie grupy docelowej

Strategia musi precyzować, kto będzie odbiorcą komunikatów. Czy mają to być np. małe firmy, drobni przedsiębiorcy, czy też może eksperci. Kategorii segmentacji jest bardzo wiele i muszą one być dostosowane do zasadniczego celu działa grupy.

Chcąc trafnie określić grupę docelową można stworzyć tzw. persony, czyli opisy zawierające cechy charakterystyczne idealnego użytkownika. Jeśli okaże się, że masz dwie odmienne persony, to warto rozważyć stworzenie dwóch różnych grup.

4. Wybór rodzaju grupy na Facebooku (warunki dostępu do grupy)

Gdy już wiadomo jak i do kogo ma docierać  komunikacja, warto się zastanowić nad warunkami dostępu do grupy. Facebook daje możliwość utworzenia grupy otwartej,  zamkniętej lub tajnej (nie pojawia się w polu wyszukiwania). W grupach zamkniętych to administrator może decydować, kto zostanie do niej dołączony. Często stosowanymi barierami wstępu są np. ankiety lub subskrypcja newslettera. Gdy chcemy stworzyć w ramach fanpagea wewnętrzną grupę, która będzie inspirowała pracowników, to warto wybrać grupę tajną. W przypadku grup tematycznych (np. fotografia, motoryzacja), gdzie uczestnicy dzielą się wiedzą specjalistyczną, sprawdzają się grupy zamknięte. Gdy jednak celem jest dotarcie do jak najszerszej grupy użytkowników (np. oferty pracy), to dobrym rozwiązaniem jest grupa otwarta.

5. Sformułowanie głównych komunikatów

Warto ustalić, jakiego typu komunikacja będzie prowadzona w grupie. Główny komunikat musi zostać przekuty w konkretne przekazy. Część naprawdę dobrze prowadzonych grup ma cykliczne wątki. Aby odróżnić się od konkurencji warto podejrzeć, jaki grupa ma harmonogram i stworzyć taki, który będzie uzupełniał luki konkurencji.

Cykliczne wątki mogą mieć różne formy i prezentować rozmaitą treść, np.: pytania, live, porady, zadania, warsztaty interaktywne, cykl „chwalimy się”, lekcje, oceny (np. portfolio), czy oferty kupna i sprzedaży. Wystarczy przejrzeć regulaminy grup (tam często są opisane cykliczne wątki) i można znaleźć kopalnie pomysłów, na które jeszcze nie zdążyła wpaść konkurencja.

Przykłady dobrze prowadzonych grup

• Jesteśmy interaktywne

• Fotograficzna Grupa Wsparcia

6. Stworzenie harmonogramu treści

Każdy plan powinien zawierać kalendarz zdarzeń i publikacji postów. Takie rozwiązanie sprawi, że komunikacja grupy będzie spójna i konsekwentna.

7. Wybranie nazwy grupy

Na koniec warto pomyśleć nad nazwą dla grupy, bo to nazwa powinna wynikać ze strategii, a nie odwrotnie. Nazwa musi spełniać dwa założenia:

• oddawać charakter idei, która ma być realizowana,
• być na tyle prosta i sugestywna, aby użytkownik wpisując w pole wyszukiwania kluczowe słowa bez problemu znalazł grupę.

Przykłady dobrych nazw

• Minimalizm w praktyce

• Mieszkamy w Londynie
• Porady prawne
• Biznes-reklama

Dobry początek i co dalej?

Gdy już zostanie opracowana i wdrożona strategia prowadzenia grupy, to konieczne jest pochylenie się nad jej promocją, ponieważ grupa na Facebooku musi żyć. Nie warto jednak silić się na nachalne działania, np. umieszczanie linków w innych grupach. Dobrym rozwiązaniem jest zamieszczanie linków na webinarach, w podcastach, na fanpage’u prowadzonej firmy, na profilu Twittera, w newsletterze czy pod wpisami na blogu. Sprawdzają się też banery w formie zdjęcia na Instagramie.

Jak pokazują doświadczenia administratorów grup, magiczną barierą jest 500 użytkowników. Powyżej tej liczby grupa zaczyna już „żyć” sama i czynności aktywizacyjne nie są już tak niezbędne.

Jeśli grupa jest liczna i istnieje już dłuższy czas, to pojawia się problem powielania treści i generowania przez użytkowników zapytań, na które padły już odpowiedzi. Jak sobie z tym radzić?

Ciekawe rozwiązanie zostało zastosowane w grupie „Fajnie dziewczyny”. Jako zdjęcie w tle funkcjonuje grafika z apelem od administratorek, aby używać wyszukiwarek i tagować swoje posty. Taki komunikat jest pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy po wejściu na konto grupy. To zdecydowanie ułatwia korzystanie z treści innym użytkownikom i przeciwdziała powielania tematów i tworzeniu małowartościowego contentu.

Grupę na Facebooku założyć warto, choćby z tego powodu, że grupy generują większy zasięg niż fanpage. Oczywiście, za jakiś czas może się to zmienić, bo algorytmy tego amerykańskiego giganta, chyba już na zawsze będą tajemnicą. Jednak dopóki Facebook oferuje takie narzędzie, to rozsądnie jest wykorzystać jego potencjał.  Szczególnie, że nie tak dawno Facebook zapowiedział start programu pilotażowego, w ramach którego za niektóre treści na wybranych grupach trzeba będzie płacić.