Bartosz Kwiatek
Loyalty program manager w firmie SMYK.
Pozyskiwanie uczestników programu lojalnościowego to zadanie złożone, które wymaga spójnej komunikacji w każdym kanale marki.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Najskuteczniejszymi i najłatwiejszymi sposobami rekrutacji nowych członków programu są zachęty w postaci rabatów i promocji udzielanych w zamian za rejestrację i podanie wymaganych danych. Jest to jednak również mechanizm, który może spowodować powstawanie wielu kont, zakładanych jedynie w celu uzyskania oferty powitalnej dla nowego użytkownika.
Program lojalnościowy powinien być traktowany jako nieodłączny element komunikacji marki. Informacje o nim muszą się znaleźć we wszystkich miejscach, gdzie klienci mają styczność z firmą – na stronie internetowej, w mailingach, w aplikacji czy materiałach POS w sklepach. Pozwoli to na budowanie świadomości istnienia programu i jego korzyści
Długofalowo na pewno ważny jest jasny mechanizm korzyści, o których informujesz odbiorców, jak również utrzymanie ongoingowej komunikacji samego programu. Odbiorca musi poznać odpowiedzi na pytania:
- „Co zyskuję przy każdym zakupie?”,
- „Jak wiele kroków muszę zrobić, aby zostać członkiem programu?”,
- „Na jakie korzyści mogę liczyć?”.
Przekonanie klienta, aby dołączył do programu lojalnościowego, jest najłatwiejsze w świecie offline, gdzie można nawiązać bezpośredni kontakt z potencjalnym uczestnikiem, np. podczas transakcji przy kasie. W świecie online kluczowa jest łatwość rejestracji (w przypadku skomplikowanego formularza lub problemów technicznych klient może nie otrzymać szybkiej pomocy), a także informacja o korzyściach podana w jasnej i przystępnej formie.
Program lojalnościowy powinien być traktowany jako nieodłączny element komunikacji marki. Informacje o nim muszą się znaleźć we wszystkich miejscach, gdzie klienci mają styczność z firmą – na stronie internetowej, w mailingach, w aplikacji czy materiałach POS w sklepach. Pozwoli to na budowanie świadomości istnienia programu i jego korzyści.
6 nieśmiertelnych technik marketingowych. Jak wykorzystać mechanizmy psychologiczne w komunikacji marki
Zastanawia Cię, jakie psychologiczne triki zapewniają sukces największym markom? Martwisz się, że Twoje kampanie mogą nie tylko nie zadziałać, ale nawet zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy? Chcesz się dowiedzieć, jak tworzyć kampanie, które angażują i sprzedają, bez manipulacji i ryzyka dla Twojego brandu?
Najskuteczniejszymi i najłatwiejszymi sposobami rekrutacji nowych członków programu są zachęty w postaci rabatów i promocji udzielanych w zamian za rejestrację i podanie wymaganych danych. Jest to jednak również mechanizm, który może spowodować powstawanie wielu kont, zakładanych jedynie w celu uzyskania oferty powitalnej dla nowego użytkownika
Warto jednak zapamiętać, że sama taka informacja na pewno nie spowoduje sukcesu w rekrutacji nowych użytkowników. Sprawdzą się specjalne aktywacje ograniczone czasowo, które zaprezentują korzyści z uczestnictwa w akcji – rabaty i promocje, wcześniejszy dostęp do sprzedaży lub do wybranych produktów. Nie należy także zapominać o jasnej komunikacji na temat zasad dołączania do programu.
Warto dbać o budowanie długofalowej relacji z nowymi uczestnikami programu. Po założeniu przez nich konta nie zapominaj o powitaniu czy onboardingu w postaci prostego, przystępnego i przejrzystego poradnika na temat mechanizmów i zalet programu. Poradnik ten powinien być dostępny w każdym kanale komunikacji marki. Na pewno pomocny będzie również mechanizm punktowy, który nagradza uczestników za długofalową aktywność.
Warto dbać o budowanie długofalowej relacji z nowymi uczestnikami programu. Po założeniu przez nich konta nie zapominaj o przywitaniu ich w programie czy onboardingu w postaci prostego, przystępnego i przejrzystego poradnika na temat mechanizmów i zalet programu
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży 2024”.
