Aż 73% konsumentów deklaruje, że customer experience ma istotny wpływ na ich decyzje zakupowe¹. I to właśnie jakość oferowanych doświadczeń może zadecydować o tym, który z produktów o podobnych właściwościach, a różniących się tylko nieznacznie jakością i ceną, trafi do koszyka.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego strategia customer experience (CX) jest istotnym czynnikiem sukcesu firmy,
- jakich narzędzi użyć, żeby stworzyć i zweryfikować efektywną strategię CX,
- jakie są cztery kluczowe elementy skutecznej strategii CX,
- dlaczego warto zadbać o employee experience, czyli spójne doświadczenia pracowników w obrębie organizacji,
- dlaczego warto przeanalizować doświadczenia użytkownika w całym procesie sprzedażowym,
- jak sprawić, żeby klienci nie odwrócili się od Ciebie w sytuacji kryzysowej.
