Współczesne zachowania klientów coraz częściej wykraczają poza schemat klasycznego lejka sprzedażowego. Proces zakupowy stał się wielokanałową podróżą, w której ważną rolę odgrywają doświadczenia i relacje z marką. Marketing koncentruje się dziś nie tylko na konwersji, lecz także na budowaniu długoterminowej wartości klienta. Jak więc wykorzystać CX, retencję i dane o klientach, żeby zwiększać tę wartość w czasie?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak customer experience może wspierać budowanie długoterminowej wartości klienta,
- jak wykorzystywać CLV, retencję, churn i CAC do podejmowania decyzji marketingowych,
- jak reagować na spadek retencji i rosnące ryzyko odejścia klientów,
- jak wykorzystywać modele predykcyjne do przewidywania churnu i dopasowywania działań do konkretnych grup klientów.
