W dobie dużej konkurencji firmy zmuszone zostały do zmiany profilu własnych działań i zwrócenia się w kierunku budowania lojalności swoich klientów. Część przedsiębiorstw popełnia błąd, bo rozumie zdobywanie lojalności jako maksymalizowanie satysfakcji klientów i kieruje się tzw. strategią zachwytu. Tymczasem rozmija się to z oczekiwaniami samych klientów, którzy w kontakcie z firmą chcą po prostu zminimalizować swój wysiłek i jak najszybciej rozwiązać problem.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak zastosować model Kano do rozwoju produktu i budowania satysfakcji klienta,
- jak minimalizować wysiłek klienta i optymalizować poziom obsługi,
- jak badać poziom wysiłku klienta w kontakcie z marką,
- na czym polega omnichannel w obsłudze klienta,
- jak wykorzystać content marketing do samoobsługi klienta.
