Lojalność kliencka rzadko bywa ubierana w liczby. Częściej mówi się o budowaniu relacji, ocenie poziomu satysfakcji, wsłuchiwaniu się w głos klienta. Tymczasem te elementy dla Twojej firmy w pewnym momencie powinny się zamienić w twarde dane, wraz ze zrozumieniem ich przełożenia na faktyczną sprzedaż. Umiejętność tworzenia bazy lojalnych klientów oraz nadążanie za ich zmieniającymi się preferencjami decydują o tym, czy firma osiągnie długoterminowy sukces.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak mierzyć jakość i intensywność relacji z klientem,
- jakie są podstawowe metody i wskaźniki pomiaru lojalności,
- jak stworzyć dashboard pozwalający zrozumieć dynamikę bazy klientów,
- jak mierzyć „temperaturę relacji” klienta z marką, czyli poziom zaangażowania,
- jak wykorzystać dane z pomiarów lojalności do usprawnienia działań firmy.
