Jaki jest związek między tempem wzrostu organizacji/marki, a poziomem satysfakcji konsumenta? Jak poziom tej satysfakcji koreluje ze skłonnością konsumenta do rekomendowania naszego brandu? Które mechanizmy marketingowe najefektywniej pobudzą bezpośrednie rekomendacje konsumenckie (WoM)? To jedne z najważniejszych pytań, jakie możemy zadać w rzeczywistości napędzanej konsumenckim doświadczeniem marki.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest i do czego służy Net Promoter Score (NPS),
- jaka jest średnia i pożądana wartość NPS,
- na czym polegają podstawowe mechanizmy marketingowe wykorzystujące rekomendację (WoMM).
