Data wdrożenia: luty 2025 r. nowa wersja programu w aplikacji
Firma: INGLOT
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Geneza programu lojalnościowego
Program lojalnościowy INGLOT Beauty Club powstał jako odpowiedź na zmieniające się oczekiwania klientów oraz potrzebę integracji doświadczeń zakupowych online i offline. Wcześniejszy model oparty głównie na kartach fizycznych nie dawał możliwości pełnej personalizacji komunikacji ani analizy zachowań klientów. Naszym celem było stworzenie nowoczesnego programu, który będzie wspierał sprzedaż, zwiększał retencję i jednocześnie wzmacniał relację klient–marka. Program lojalnościowy stał się również ważnym elementem rebrandingu INGLOT oraz budowy spójnego ekosystemu omnichannel.
Mechanizm programu lojalnościowego
INGLOT Beauty Club to program oparty na prostych i czytelnych zasadach – klient zbiera punkty za zakupy, które automatycznie zostają wymienione na kupony rabatowe, a dodatkowo zyskuje dostęp do specjalnych ofert wyłącznie dla uczestników programu. Istotnym elementem jest integracja kanałów – program działa zarówno w e-commerce, jak i w salonach stacjonarnych, z wykorzystaniem aplikacji mobilnej oraz konta klienta online. Dzięki temu klient ma jedno konto i jedną historię zakupów niezależnie od miejsca zakupu.
Wyzwania przy wdrażaniu programu
Największym wyzwaniem było przeprowadzenie migracji danych klientów z poprzedniego programu oraz połączenie różnych źródeł danych w jeden spójny system. Równie ważne były kwestie organizacyjne – zmiana sposobu pracy zespołów oraz edukacja personelu salonów. Skupiliśmy się na stopniowym wdrażaniu zmian, testach oraz jasnej komunikacji z klientami. Istotne okazało się także zaprojektowanie prostych mechanizmów, które nie obciążają operacyjnie zespołów.
Sposoby angażowania uczestników programu
Do programu motywujemy klientów poprzez realne, szybko odczuwalne korzyści – punkty naliczane od pierwszego zakupu, kupony powitalne oraz oferty dostępne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Komunikację prowadzimy wielokanałowo – w salonach, w e-commerce, w aplikacji mobilnej, poprzez mailing oraz działania push. Duży nacisk kładziemy na edukację – jasno tłumaczymy, jak działa program i jakie korzyści daje regularne uczestnictwo
Nagrody i benefity w programie
W ramach programu oferujemy rabaty punktowe, ceny klubowe na wybrane produkty, oferty limitowane oraz akcje promocyjne szyte na miarę. Benefity są dopasowane do różnych segmentów klientów – od osób kupujących okazjonalnie po najbardziej aktywnych uczestników programu. Z doświadczenia wiemy, że największą wartość mają nagrody proste i przewidywalne, takie jak rabaty procentowe czy ekskluzywne ceny, które klient może wykorzystać w dogodnym dla siebie momencie.
Mierzenie efektywności programu
Skuteczność programu mierzymy poprzez zestaw KPI obejmujących m.in. aktywność klientów, częstotliwość zakupów, średnią wartość koszyka oraz udział sprzedaży realizowanej przez uczestników programu. Analizujemy również wykorzystanie kuponów oraz wpływ ofert lojalnościowych na powtarzalność zakupów. Program jest dla nas narzędziem biznesowym, a nie tylko wizerunkowym – regularnie porównujemy wyniki klientów lojalnych i nielojalnych.
Technologie wspierające program
Program lojalnościowy INGLOT oparty jest na platformie Sparta Loyalty, zintegrowanej z naszym ekosystemem e-commerce, CRM, aplikacją mobilną oraz systemem sprzedażowym offline w salonach stacjonarnych. Rozwiązanie to umożliwia centralne zarządzanie punktami, kuponami oraz benefitami w modelu omnichannel, z jedną historią klienta niezależnie od kanału zakupu.
Niezwykle ważną rolę odgrywa automatyzacja –
m.in. w naliczaniu punktów, generowaniu kuponów oraz komunikacji triggerowej, takiej jak przypomnienia o wygasających benefitach czy oferty po określonych zachowaniach zakupowych. Dzięki zaawansowanej analityce danych możemy na bieżąco monitorować efektywność programu i rozwijać go w oparciu o realne zachowania klientów.
Dostosowanie do zmieniających się trendów
Program jest regularnie rozwijany i modyfikowany. Wprowadziliśmy m.in. ceny klubowe widoczne automatycznie po zalogowaniu, bez konieczności używania kodów rabatowych, oraz nowe mechanizmy automatycznych kuponów. Reagujemy na zmiany zachowań zakupowych klientów, rosnącą rolę mobile oraz potrzebę jeszcze większej personalizacji oferty. Program traktujemy jako proces, a nie zamknięty projekt.
Długofalowe korzyści dla marki
Program lojalnościowy pozytywnie wpływa na postrzeganie INGLOT jako marki nowoczesnej i skoncentrowanej na kliencie. Obserwujemy wzrost zaangażowania oraz większą regularność zakupów wśród uczestników programu. Lojalność klientów przestaje być oparta wyłącznie na promocjach, a coraz częściej na relacji i poczuciu przynależności do społeczności marki. W kolejnych latach planujemy dalszą personalizację oraz rozwój benefitów omnichannel.
Wskazówki dla marketerów
Ważne jest zaprojektowanie programu, który jest prosty dla klienta i realnie wspiera cele biznesowe. Częstym błędem jest nadmierna komplikacja mechanizmów oraz traktowanie programu wyłącznie jako narzędzia rabatowego. Warto od początku zadbać o integrację danych, automatyzację i jasną komunikację. Program lojalnościowy powinien ewoluować wraz z klientami i być stale optymalizowany w oparciu o dane.
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży w 2026 roku”.
