Wysoka retencja i częste zakupy nie przesądzają o rentowności relacji z klientem. Do jej oceny potrzebne są również dane o marży, udzielanych rabatach czy kosztach obsługi. Kiedy więc warto inwestować w utrzymanie klientów i dlaczego marka nie musi być kochana, żeby rosła? O biznesowym wymiarze lojalności w najnowszym odcinku „Marketer+ Podcast” opowiada Maciej Sowa – strateg marketingowy i założyciel Owl My God.
Budowanie lojalności często traktujemy jako oczywisty cel marketingu. Rzadziej sprawdzamy, co stoi za powrotami klientów i ile kosztuje podtrzymywanie tych relacji. W podcaście przyglądamy się różnicom między przywiązaniem do marki a regularnością zakupów oraz kosztom obsługi, które mogą pochłaniać wypracowany zysk. Maciej Sowa wyjaśnia również, dlaczego program lojalnościowy powinien zmieniać zachowanie klienta i jak dopasować doświadczenie zakupowe do obietnicy marki. Punktem wyjścia do rozmowy jest artykuł „Lojalność klienta a rentowność. Kiedy warto inwestować w relacje”, opublikowany w 79. numerze „Marketera+”.
Gość: Maciej Sowa
Strateg marketingu, manager, wykładowca. Założyciel projektu strategiczno-konsultingowego Owl My God. Od 2014 roku współpracuje z przedsiębiorstwami, agencjami i startupami w zakresie rozwoju marketingu. Pracował zarówno w agencjach marketingowych, jak i tworząc oraz zarządzając działami marketingu in-house. Zawodowo układa marketingowe klocki firm.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Z podcastu dowiesz się m.in.:
- dlaczego nie każda marka ma potencjał, żeby stać się love brandem,
- jakie koszty warto uwzględnić przy ocenie rentowności relacji z klientem,
- dlaczego popularne przekonania o opłacalności retencji wymagają krytycznego podejścia,
- jak oceniać program lojalnościowy i jakie zachowania klientów powinien on wspierać,
- jaką wartość można zaoferować uczestnikom programu poza rabatami,
- jak łączyć pozyskiwanie nowych klientów z dbaniem o satysfakcję obecnych,
- od czego zacząć analizę odejść klientów i skuteczności działań retencyjnych.
Posłuchaj tego odcinka „Marketer+ Podcast”:
O „Marketer+ Podcast”
„Marketer+ Podcast” to audycja, w której pasja do marketingu spotyka się z praktyczną wiedzą. Eksperci z branży odkrywają przed słuchaczami tajniki skutecznych działań marketingowych, dzielą się swoim bogatym doświadczeniem oraz cennymi wskazówkami. Każdy odcinek dotyczy innego aspektu marketingu.
Jeśli chcesz być na bieżąco z trendami, poznawać nowe narzędzia, rozwijać swoje umiejętności i zdobywać inspiracje do efektywniejszej pracy, ten podcast jest dla Ciebie. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z marketingiem, czy masz już duże doświadczenie, znajdziesz tu inspiracje i konkretne porady, które pomogą Ci osiągać lepsze wyniki.
🚀 Słuchaj „Marketer+ Podcast”, aby zgłębiać kluczowe aspekty marketingu i skutecznie przekształcać teorię w praktykę. Wszystkich odcinków możesz wysłuchać na naszej stronie internetowej, a także na platformach Spotify, Apple Podcasts oraz YouTube.
🎙️ Chcesz u nas wystąpić? Napisz na: redakcja@marketerplus.pl.
➡️ Współpraca: reklama@marketerplus.pl.
