Przeglądając Twoją stronę internetową, klienci bardzo często zdradzają swoje preferencje i potrzeby. Dzięki pikselowi Facebooka możliwe jest dotarcie do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę lub podjęły w niej określone działanie. Dzięki wykorzystaniu narzędzi Facebooka możesz dotrzeć również do osób, które weszły w interakcję z Twoją marką w tym serwisie. Wszystko to pozwala na zastosowanie różnych strategii i skuteczne przeprowadzenie klienta przez lejek sprzedaży.
Z tego artykułu dowiesz się:
- co to jest lejek sprzedaży i jak wykorzystać go w kampanii reklamowej na Facebooku,
- jakie możliwości retargetingowe oferuje Facebook Ads,
- jakie są najlepsze praktyki i strategie działań remarketingowych,
- jak skonfigurować kampanię remarketingową krok po kroku.
Jedną z największych zalet remarketingu na Facebooku jest fakt, że reklamy kierowane są na podstawie unikalnych identyfikatorów użytkowników, a nie plików cookies. W praktyce oznacza to, że jeżeli użytkownik odwiedzi Twoją stronę internetową np. na komputerze stacjonarnym (będąc zalogowany w tle), możesz skierować do niego później reklamę np. na Instagramie, w mobilnym news feedzie Facebooka i na odwrót, ale zawsze do tego samego użytkownika.
Remarketing a lejek sprzedaży i personalizacja
Aby w pełni wykorzystać potencjał remarketingu, należy się zastanowić, jak wygląda idealny proces zakupowy i ścieżka klienta w Twojej firmie lub branży, a następnie dostosować odpowiednią strategię działania na każdym z jej etapów i w każdym punkcie styku z klientem. Najpopularniejsza koncepcja lejka sprzedaży wiedzie od budowania świadomości aż po zakup i utrzymanie klienta.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Dlaczego zrozumienie tego mechanizmu jest takie ważne? Zastanów się, czy chętniej kupiłbyś produkt lub skorzystał z usług firmy, którą znasz, czy takiej, o której nigdy nie słyszałeś. Odpowiedź jest raczej oczywista. Wielu reklamodawców popełnia błąd i skupia się jedynie na ostatnim etapie lejka, a więc na ciągłym zachęcaniu odbiorców do zakupu produktów, nie biorąc pod uwagę faktu, że nie zdobyli jeszcze wystarczającej uwagi oraz zaufania potencjalnych klientów.
Przykładowe typy targetowania oraz formaty reklamowe dla poszczególnych etapów ścieżki zakupowej klienta (lejka sprzedaży) obrazuje ilustracja poniżej.
Lejek należy oczywiście rozbudować, tak aby dostosować go do swojej działalności i móc skutecznie „przeprowadzić” (potencjalnego) klienta przez poszczególne jego etapy. Gdy ma się świadomość tego, na którym z etapów znajduje się klient, można precyzyjniej dostosować i spersonalizować przekaz reklamowy. Warto zaznaczyć, że w przypadku sklepu internetowego retargeting będzie odgrywał tym większą rolę, im bliżej ostatniego etapu (zakupu) znajduje się klient.
Im bardziej szczegółowo rozpiszesz ścieżkę swojego klienta, tym lepiej. Zastanów się, jakie informacje oraz bodźce będą kluczowe dla Twojego odbiorcy w momencie, w którym znajduje się on na ścieżce zakupowej. Pamiętaj, że Twoim głównym celem jest „przesunięcie” klienta w dół lejka. Testuj różne warianty i formaty reklamowe, dostosuj komunikaty do poszczególnych etapów. Informacje o trzech uniwersalnych strategiach remarketingowych i retargetingowych, które musisz przetestować, znajdziesz w ramce 1.
Jak ustawić kampanię retargetingową na użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę?
Poznałeś podstawowe założenia, którymi rządzą się kampanie retargetingowe na Facebooku. Teraz przeprowadzę Cię krok po kroku przez etapy ustawiania podstawowej kampanii w remarketingu na osoby, które odwiedziły Twoją stronę ramka poniżej.
Dodatkowe możliwości retargetowania na Facebooku
Retargeting na Facebooku nie ogranicza się jednak tylko do kierowania reklam do osób, które odwiedziły Twoją stronę internetową lub wykonały w niej jakieś działanie (np. wyświetliły produkt lub dodały go do koszyka). Jeżeli posiadasz aplikację mobilną, po odpowiedniej konfiguracji możesz skierować reklamy do osób, które otworzyły aplikację lub w niej wykonały określone czynności.
Jeżeli posiadasz bazę adresów e-mail (np. subskrybentów newslettera lub dotychczasowych klientów) albo bazę numerów telefonów, możesz zaimportować ją do panelu reklamowego. Facebook dopasuje użytkowników do wgranej bazy, a Ty będziesz mógł wykorzystać listę do targetowania. Jedyny warunek jest taki, że adres e-mail lub numer telefonu jest ten sam, którego Twój klient używa przy logowaniu lub który udostępnił w swoich informacjach kontaktowych.
Ponadto grupy niestandardowych odbiorców można stworzyć na podstawie zaangażowania użytkowników na Facebooku. Dostępne opcje związane są z różnymi dostępnymi formatami reklamowymi oraz samym fanpage’em:
- wyświetlenia filmu – retargeting osób, które wyświetliły określone materiały filmowe zamieszczone na Facebooku lub Instagramie; możliwe jest określenie także procenta obejrzanego materiału (np. 50% lub 75% konkretnego filmu);
- reklama kontaktowa – retargeting osób, które otworzyły formularz kontaktowy, otworzyły go i nie przesłały lub też otworzyły i przesłały;
- kanwa – retargeting osób, które otworzyły daną kanwę (mobilny format reklamowy na Facebooku) lub też kliknęły w zawarte w niej łącze;
- strona na Facebooku – retargeting osób, które wykonały w obrębie strony jakieś działanie w określonym czasie, np. zapisały lub odwiedziły stronę, zaangażowały się pod którymś z postów lub też wysłały prywatną wiadomość.
Jak widzisz, metod retargetingu na Facebooku jest wiele. Warto poświęcić trochę czasu na odpowiednie przygotowanie grup odbiorców z uwzględnieniem wspomnianego wcześniej lejka sprzedaży. Pamiętaj, że dotarcie do osób, które już wyraziły zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, znacząco przybliża Cię do finalizacji transakcji.
