Skuteczny Digital Signage w retailu

Wiele firm inwestuje w ekrany cyfrowe z przekonaniem, że sama ich obecność przyniesie efekty. Po kilku miesiącach okazuje się, że ekran świeci, kontent jest zmieniany raz w miesiącu, ale wyniki sprzedażowe nie drgnęły o właściwy procent. Problem leży nie w sprzęcie, tylko w tym, że nikt przed wdrożeniem nie zadał sobie podstawowego pytania: „Co ten ekran ma zmienić w zachowaniu klienta?”.

W ciągu ponad dekady we wdrożeniach Digital Signage w Polsce i regionie CEE widziałem ten scenariusz dziesiątki razy. I za każdym razem różnica między instalacją, która działa, a tą, która tylko wisi, sprowadzała się do trzech warstw: jakości sprzętowej, dojrzałości systemu CMS oraz integracji z procesami biznesowymi klienta. Jeśli te trzy elementy nie pracują razem, nawet najładniejszy ekran jest jedynie dekoracją.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Warstwa pierwsza – sprzęt, który nie zawodzi

Podstawą każdego wdrożenia jest urządzenie, które po prostu działa – rok po instalacji tak samo jak w dniu uruchomienia. To brzmi banalnie, ale jest niezwykle ważne. W praktyce wiele tańszych rozwiązań z rynku generuje problemy już po 18–24 miesiącach: degradacja jasności, nierównomierne oświetlenie, brak części zamiennych lub zamienniki, które kolorystycznie nie pasują do starych urządzeń.

Jako SOLIX od wielu lat stawiamy na sprawdzone rozwiązania technologiczne. Starannie dobieramy sprzęt, który wyróżnia się niezawodnością, długą żywotnością oraz dostępnością komponentów i części serwisowych. W ten sposób zapewniamy stabilne działanie naszych produktów, takich jak totemy reklamowe, ściany LED, menuboardy oraz urządzenia z naszej linii SAROS.

Linia infokiosków SAROS została zaprojektowana z myślą o środowiskach, w których niezawodność ma istotne znaczenie, a każda awaria może oznaczać straty wizerunkowe i sprzedażowe. Urządzenia wyróżniają się minimalistyczną, metalową obudową malowaną proszkowo, odpornym szkłem hartowanym oraz w pełni modułową konstrukcją.

Dzięki temu infokioski można łatwo rozbudować o różne funkcje, takie jak ekran dotykowy, kamera, czytnik kodów, terminal płatniczy czy drukarka fiskalna. To pozwala dostosować je do konkretnych potrzeb.

Linia SAROS obejmuje kilkanaście konfiguracji: od kompaktowego SAROS 24” Touch idealnego do recepcji i stref wejściowych sklepów, przez SAROS 55” i 65” w wersjach Mono i Duo do stref sprzedażowych i galerii, aż po SAROS 27” Self Ordering z pełnym modułem płatniczym dla sektora gastronomii i quick service. Każde urządzenie dostępne jest w dowolnym kolorze według wzornika RAL, co umożliwia idealne dopasowanie do identyfikacji wizualnej sieci.

Wdrożenie zaczyna się nie od listy modeli, ale od pytań: „Do czego potrzebujecie tych urządzeń?” i „Co chcecie osiągnąć?”. Dobór urządzenia do lokalizacji i celów komunikacyjnych to decyzja, która przesądza o sukcesie całej instalacji.

W SOLIX zaczynamy często od audytu przestrzeni i analizy trafności punktu ekspozycji – zanim pojawi się jakikolwiek sprzęt.

Warstwa druga – CMS, który łączy systemy

System zarzadzania treścią (CMS) w profesjonalnych wdrożeniach to nie wyłącznie panel do uploadowania materiałów graficznych. Profesjonalne systemy posiadają również możliwość integracji, która w skrócie łączy ekran z systemem ERP klienta (np. SAP), stanem magazynowym, danymi sprzedażowymi, harmonogramem kampanii i marketing automation.

Gdy w systemie handlowym pojawia się zmiana ceny lub promocji, ekran aktualizuje się automatycznie – bez udziału człowieka.
Wcześniej wymagało to ręcznego przygotowania wielu wariantów grafik i ich dystrybucji, co często kończyło się uproszczeniami i powielaniem tych samych materiałów w całej sieci. Przy takiej skali i granularności treści, manualne zarządzanie komunikacją wizualną po prostu nie było możliwe na odpowiednim poziomie.

Klient, który wdrożył u nas CMS zintegrowany z danymi z marketing automation, ERP i CRM, może zredukować czas aktualizacji treści w sieci 400 sklepów z 3 dni do 20 minut + przygotowanie szablonów graficznych. Oczywiście ten przykład tyczy się modelu, w którym każdy sklep ma inne promocje uzależnione od danych GEO, koszyka klienta itd. To nie jest marketing – to konkretna liczba, którą widać w kosztach operacyjnych.

Nie istnieje jeden CMS odpowiedni dla każdego. Wybór platformy zależy od skali instalacji, istniejącej infrastruktury IT klienta, potrzeb personalizacji i budżetów operacyjnych.

Naszą rolą jest dobór i integracja odpowiednich rozwiązań, a nie sprzedaż konkretnego oprogramowania.

W SOLIX pracujemy z wiodącymi platformami rynkowymi i potrafimy zbudować most miedzy ekranem a dowolnym systemem backendowym klienta.

Warstwa trzecia – retail media, które mierzy efekty

Trzecia warstwa to ta, która odróżnia instalacje od ekosystemu komunikacji sprzedażowej. Retail media to używanie przestrzeni ekranowej jako mierzalnego kanału reklamowego – z danymi, targowaniem i udowodnionym wpływem na sprzedaż.

Dzisiaj możliwe jest wyświetlanie treści dostosowanych do pory dnia, profilu klienta, bieżącej dostępności produktu na półce czy aktualnych warunków pogodowych.

Oferujemy gotowe platformy analityczne, które pozwalają mierzyć efektywność wyświetlanego contentu, analizować publiczność przed ekranami oraz integrować dane z systemów POS. Dzięki połączeniu tych trzech źródeł możliwe jest tworzenie kampanii, które nie tylko są dobrze zaprojektowane, lecz także przede wszystkim wpływają na wzrost sprzedaży.

W efekcie komunikacja przestaje być masowa, skierowana do wszystkich, a staje się precyzyjna – dopasowana do konkretnych grup odbiorców, w określonym miejscu i czasie.

Dla marketera oznacza to przejście od pytania „Ile ekranów mamy w sklepach?” do pytania „Jaki wpływ tak naprawdę miała ich ekspozycja na decyzje zakupowe klientów?”. To zmiana paradygmatu, która technologicznie jest dostępna od kilku lat, ale wymaga integratora łączącego trzy warstwy: sprzęt, CMS oraz analitykę danych. W SOLIX te trzy kompetencje znajdują się w jednym miejscu.

Jak wspólnie przechodzimy od pomysłu do realizacji

Każde wdrożenie zaczynamy od trzech pytań: „Co ten ekran ma zmieniać w zachowaniu klienta?”, „Kto będzie nim zarządzał na co dzień?” oraz „Jak będziemy mierzyć sukces?”. Bez odpowiedzi na nie nie rozpoczynamy doboru sprzętu. Nasz proces wdrożeniowy składa się z czterech etapów (ramka).

Nie sprzedajemy ekranów. Dostarczamy działające środowisko komunikacji sprzedażowej – i bierzemy za nie odpowiedzialność po wdrożeniu.

Dla kogo to wdrożenie ma sens

Z naszego doświadczenia retail media przynoszą efekt w sieciach handlowych z co najmniej kilkoma punktami sprzedaży (skala ma znaczenie w rozmowie z producentami), operatorom centrów handlowych i galerii, sieciom gastronomicznym i quick service oraz firmom FMCG szukającym powierzchni reklamowej bezpośrednio przy półce produktowej.

Jeśli prowadzisz marketing lub operacje w jednej z tych branży i masz za sobą wdrożenie lub dopiero je planujesz, napisz do mnie na LinkedInie, odwiedź naszą stronę lub wybierz datę w kalendarzu na telekonferencję – porozmawiajmy. Dowiedz się więcej: Solix.pl

Materiał reklamowy partnera.