Niezaprzeczalnie wzrosły dziś standardy obsługi klienta, a razem z nimi wymagania odbiorców względem marek. Podejście na zasadzie „wystarczy, że jestem – klient sam do mnie przyjdzie” stało się obecnie nie tylko „przeterminowane”, ale wręcz niedopuszczalne. Wraz z tymi zmianami wydłużyła się też droga do zakupu, którą dzień w dzień przechodzi klient. Dlatego aby maksymalnie ułatwić mu ten proces, powinniśmy być wszędzie tam, gdzie konsument ma styczność z naszym brandem.
Z tego artykułu dowiesz się:
- o wpływie mediów społecznościowych na ogólną strategię marketingową,
- czym charakteryzuje się komunikacja w social mediach,
- jakie korzyści daje uwzględnienie mediów społecznościowych w strategii omnichannel.
