O CRM-ach napisano i powiedziano już niemal wszystko: powstały na ten temat dziesiątki książek, setki artykułów, dziesiątki tysięcy stron internetowych, odbyto też tysiące wystąpień na konferencjach, których były one głównym tematem. Jedni je wychwalają, inni wskazują trudności we wdrożeniu.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak rozumiany jest CRM jako strategia,
- co jest głównym celem wdrożenia CRM-u,
- z jakich faz składa się proces budowy strategii CRM,
- jakie są główne podejścia do obsługi klientów.
