Boty stają się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem wykorzystywanym m.in. w promocji firm. Proste, potrafiące odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań, są bardzo popularne na Messengerze i Slacku. Możliwości wykorzystania botów jest wiele. Dziś podzielę się kilkoma przykładami ich zastosowań.
„Cześć, mam na imię Iwona i moim zadaniem jest odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące działania botów. Zadaj mi pytanie, albo wybierz pytanie z listy. Zapraszam :)
- Zastosowanie botów w komunikacji z klientami.
- Zastosowanie botów w zaangażowaniu użytkowników.
- Zastosowanie botów w promocji.”
Tak mógłby brzmieć początek tego artykułu, gdyby tworzył go bot. Jak widać bot zarówno odpowie na pytania według określonego wcześniej procesu (wybór z kilku opcji, wybór obszaru itd.), jak i na otwarte pytania (może np. identyfikować pytania po słowach kluczowych albo dopasowaniu treści itp.). Ale to nie wszystkie jego możliwości: może wysyłać do odbiorcy powiadomienia i przypomnienia, przeprowadzi z nim badanie, umówi na spotkanie i wskaże jak na nie dojechać, ale też zagra z odbiorcą w grę, przypomni o zabraniu parasola i sprawdzi zanieczyszczenie powietrza. Jego możliwości są ogromne, a dotychczas wykorzystywane są w niewielkim stopniu.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Przede wszystkim niewiele osób wie, że bot może przybrać różnorodne formy, może np.:
- odpowiadać na pytania na Messengerze czy Slacku,
- funkcjonować np. jako BOK na stronie WWW,
- przejąć funkcje aplikacji mobilnych i w zaawansowany sposób dostarczać wartość użytkownikom.
Poniżej trzy popularne metody na wykorzystanie botów w biznesie.
Komunikacja z klientami
Bot świetnie sprawdza się także w komunikacji z klientami. Scenariuszy, które można zastosować jest wiele.
- Przede wszystkim bot może pełnić rolę helpdesku, odpowiadając na pytania użytkowników. Może odpowiadać na pytania dotyczące oferty czy przeprowadzić klienta przez proces zakupowy.Wykorzystanie bota pozwala znacząco zmniejszyć koszty pozyskiwania i obsługi klientów, a także poprawić wyniki sprzedażowe.
Bot H&M na bazie podstawowych informacji o kliencie (płeć, wiek), a także wybranego przez niego stylu proponuje zestawy ubrań dopasowane do wybranej przez klienta okazji.
Bot zamiast SMS-a
Nie wszyscy wiedzą, że za pośrednictwem bota (np. na Messengerze) można też wysyłać do użytkowników powiadomienia i przypomnienia np. o zbliżającym się końcu okresu abonamentowego usługi lub płatności. Dodatkowo można tym kanałem dystrybuować informacje marketingowe np. o starcie wyprzedaży czy okresie promocyjnym (kodzie promocyjnym, darmowej dostawie itp.), a także informacje dotyczące zmiany statusów zamówień czy nadania przesyłki. Bot umożliwia wysyłanie powiadomień bez ponoszenia wysokich kosztów wysyłki SMS – wystarczy znajomość numeru telefonu klienta i/lub jego adres e-mail, aby dotrzeć do niego za pośrednictwem komunikatorów.
PrzykładCasey – botUPS umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki, wyliczy ceny dostawy, wyszuka także najbliższą placówkę firmy.
Bot promocyjny
Bot może świetnie promować markę, produkt, usługi. Ta funkcja często wykorzystywana jest w promocji programów telewizyjnych, filmów i seriali – warto wspomnieć o świetnych botach promujących Milionerów czy Grę o Tron. Nie jest to jednak jedyne zastosowanie promocyjne – dzięki wiralowym treściom, wykorzystaniu do konkretnej akcji marketingowej czy wzmocnieniu regularnych działań, bot może pomóc osiągać różnorodne cele – od budowy wizerunku po wsparcie sprzedaży.
PrzykładKRKbot zyskał rozgłos dzięki akcji promocyjnej „KRKbot zna wszystkie krakowskie tajemnice” oraz wiralowym treściom odpowiedzi, których udzielał użytkownikom. KRKbot zaręczył się z jedną ze swoich rozmówczyń, odpowiadał na trudne pytania ”Jak żyć?” i ”Czym jest miłość?”, a do swoich odpowiedzi dołączał śmieszne gify i obrazki. W ciągu 12h akcji nawiązał 21 tys. konwersacji.
KRKbot odpowiada na pytania dotyczące Krakowa i… nie tylko :)
Catch bot odpowiada na pytania dotyczące filmu Gra o Tron.
O co warto zadbać
Przed decyzją o zastosowaniu bota, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniej platformy do jego implementacji, ustalić jakie cele i funkcje powinien realizować oraz na jaką skalę ma działać.
Poniżej znajdują się przykłady darmowych narzędzi umożliwiających projektowanie botów o ich podstawowych funkcjonalnościach. Jeśli użytkownik chce skorzystać z technicznie zaawansowanych rozwiązań, może zakupić dodatkowy pakiet usług:
Chatfuel
Api.ai
Chatbot4U.com
Pandorabots
Wit.ai
Meya
Rebotify
OnSequel
Chattypeople
Zastosowanie botów na polskim rynku wciąż ma głównie rozrywkowy charakter, jednak to tylko od Twojej kreatywności zależy jak wykorzystasz boty do promocji swojej marki.
