CRM i contact center. Jedno i drugie służące, pośrednio lub bezpośrednio, budowaniu odpowiednich relacji z klientem. Coraz bardziej powszechne, wciąż udoskonalane, oferujące więcej i więcej. O ile więcej oferują, gdy się wzajemnie uzupełniają? Kto, co i ile może zyskać, gdy contact center wykorzystuje informacje zawarte w systemie zarządzania relacjami z klientem?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaki wpływ na wizerunek firmy ma działanie contact center,
- czym jest CRM i jak ewoluował,
- jakie zastosowanie w contact center może mieć system CRM,
- jakie są najnowsze trendy w systemach CRM.
