Dlaczego wydaje nam się, że klientów obchodzą kryzysy wizerunkowe marek

Wyrażenie „kryzys wizerunkowy” rozpala naszą wyobraźnię. Felietony, opinie i wypowiedzi w serwisie LinkedIn podlane są często mocnymi tezami, które zazwyczaj się nie sprawdzają: „O, teraz to zbankrutują”, „Z tego się nie podniosą”, „Co za afera!”, „Kryzys stulecia”. Okazuje się bowiem, że nic takiego się nie dzieje, a o „kryzysie” już po kilku dniach nikt nie pamięta.